澳洲电信错误导致客户延迟支付1100万美元

澳大利亚通讯和媒体机构(ACMA)更新为合规的失败再次喊出澳洲电信,电信延迟后付费用户超过1100万美元的赔偿。

ACMA展开调查更新澳州电信的行为对于补偿欠客户错误的固定连接或后期维修在2017年7月至2021年6月。根据ACMA,更新澳洲电信未能赔偿超过67000客户需要14天时间内,导致未能遵守电信的电信(消费者保护和服务标准)法案1999。

ACMA:更新澳洲电信“失望”客户尽管自我报告的问题

澳洲电信最初自我报告的问题ACMA 2021年4月,更新后的电信进一步确认情况客户服务保证付款没有了。行业规则,电信公司承担支付赔偿时性能不符合标准;在这种情况下,澳洲电信不承担其责任补偿影响客户在14天内。

而受影响的客户现在都完全由澳洲电信支付,和电信已经进入法院强制执行承诺改善其内部系统和防止进一步违反ACMA椅更新Nerida intuition说客户一直遵从“失望”的失败。

“澳洲电信知道它有其内部系统和流程的问题,发现通过其T22商业策略。公司拥有自我报告和近期其他违反,“intuition女士说。

“关键是澳州电信解决这些长期存在的问题在构建新系统和流程,这是义务,补偿客户历史违反电信规则。

“ACMA将继续监控更新澳州电信的工作进展更新系统和流程,使未来的违规行为和相关的负面影响对消费者是过去的事了。”

澳洲电信客户全额支付,发誓要改善系统

澳洲电信表示,延迟支付由于这问题,而且它正在更新过程来防止未来的遵从性破坏。电信还将任命一个独立的评论家的可执行的任务。

“我们已经让这些款项,进入ACMA今天宣布更新的承诺,“澳洲电信的一位发言人说。

“我们处理数以百万计的客户事务每周不过这显然不是我们想要提供我们的客户的经验。我们正在改善系统更好的自动支付。”

上个月澳洲电信支付173万美元的退款后,加上罚款500000多美元,未能遵守行业计费规则和收费过高的客户。电信也遇到了一个2500万美元的治疗方向2021年7月,当ACMA发现它没有更新通知近50000客户NBN公司禁止他们的宽带计划不能实现广告的最大速度。

澳洲电信最近也由于这些失误计费系统错误,和自我报告的上述问题ACMA。更新

当多个漏洞并不是一个很好的寻找澳洲电信,这不是唯一的电信今年打破行业规则。今年3月,TPG和澳都斯也发布了数百万美元的退款对表现不佳的NBN公司禁止客户计划。

电话和网络计费或服务错误可以发生在任何供应商,所以这是一个及时的提醒在你支付多少电信计划,你应该接收性能。不要犹豫,联系你的电信如果不是正确的,和跟进投诉,以确保你的提供者负责扔球。

比较NBN公司禁止计划