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最满意顾客法

最后更新:2022

调查

• 这些调查通过Qualtrics的专家在线研究小组以及Qualtrics可能聘用的任何外部小组进行。
• 所有参与Canstar Blue市场调研的面板ManBetX万博官网地址均通过ISO20252或ISO26362认证。
• 受访者对品牌的产品或服务满意度进行了0到10的评分，0表示非常不满意，10表示非常满意。

评级

评分标准因类别而异。它们通常包括总体满意度和物有所值，而根据研究对象的情况，还包括其他标准。例如，零售商的客户满意度评级可能包括服务和范围等标准，而冰箱的评级可能包括可靠性和质量等标准。

每个产品或服务类别的获胜者是总体满意度最高的品牌一旦所有受访者对整体满意度问题的得分被合并并取平均值。

• 总体满意度被作为一个具体的问题来询问。这意味着总体满意度标准代表一个单独的度量，而不是所有标准的总和。因此，一些品牌可能会发现他们的总体满意度得分低于或高于其他指标的得分。
• 当我们不能从总体满意度评分的标准中确定一个明确的赢家时，我们就会看看辅助标准。配套标准内五星评分数量最高的品牌，将成为整体满意度五星获得者，从而获奖。

如果从支持标准中仍然无法确定一个明确的领先者，将宣布联合赢家。在每一项标准中，平均得分为6分(满分为10分)或更高的品牌至少获得3颗星，而得分低于平均得分6分(满分为10分)的品牌则获得1颗星或2颗星。

评分结果是比较的，评分表首先按总体满意度星级评分结果排序，然后按平均总体满意度得分排序。注:前几年的星级评级信息可以在每个客户满意度评级页面末尾的过去研究部分中找到。

中小企业信用评级

• 完成调查的企业代表必须拥有或经营自己的小型企业，或者是小型企业的主要决策者
• 有200名员工或更少

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