根据一项针对能源零售商万博ManBetX手机网站提出的更严格的新规定，消费者的能源账单必须明确他们何时为电力支付了过多的费用。
澳大利亚能源监管机构(AER)万博ManBetX手机网站的“更好的账单指南”草案概述了新的账单要求，旨在帮助家庭比较更便宜的报价，并更好地了解他们的电费是如何计算在账单上的。
该提案目前正在咨询中，将采取分层方法，其中客户能源账单的关键部分应变得更加清晰可见。万博ManBetX手机网站
“第一层”信息将包括客户的姓名、地址、付款金额、零售商联系方式，以及在账单的第一页或在线/通过应用程序最突出的页面上明确说明“更好的报价”的信息。
更好的报价信息让账单支付者知道他们是否从现有提供商那里得到了最便宜或最好的报价。维多利亚州是目前唯一一个要求零售商在账单上印上优惠信息的州．
Ma万博ManBetX手机网站10;BetX万博官网地址Canstar Blue Energy编辑贾里德·穆兰(Jared Mullane)表示，对澳大利亚家庭来说，在全国范围内推广更好的信息服务将是一个巨大的胜利。
他说:“比较能源交易是万博ManBetX手机网站降低家庭运营成本的好方法，但不是每个人都经常上网比价。”“更好的报价信息将使消费者在需要采取行动以获得更好的交易时更加清楚。”
除了在第一页展示这些重要的第一级项目外，一个标准化的计划摘要也将被添加到账单中，该计划摘要应该分解账单金额的计算方式，与上一个账单的使用情况进行比较，并解释如何在需要时寻求付款帮助。
该摘要被AER归类为“第2层”信息，紧接在账单上的第1层信息之后。
AER主席克莱尔·萨维奇表示，新的研究发现，账单摘要有助于客户更好地了解他们的能源成本。万博ManBetX手机网站
她说:“账单在支持转换方面发挥着重要作用。”“通过我们的研究，我们听说人们希望他们的零售商告诉他们更便宜的计划，这样就可以更容易地将他们的计划与其他计划进行比较。”
根据AER的数据，在能源账单上看到计划摘要的客户中，62%的人能够理解万博ManBetX手机网站高峰期和非高峰期的时间比那些没有账单摘要的人要好。
萨维奇解释说，通过要求供应商在能源账单中添加一份简短的计划摘要，澳大利亚人将能够更好地比较他们的家庭能万博ManBetX手机网站源报价。
她说:“随着时间的推移，万博ManBetX手机网站能源账单在提供的信息和使用计算方面变得越来越复杂和详细，我们的消费者研究显示，这可能会让客户放弃寻求他们需要的帮助。”
“例如，我们知道，低收入家庭在能源上的支出高达可支配收入的6%，是平均收入家庭的两倍。万博ManBetX手机网站
“我们还知道，经历过经济困难的人更有可能发现他们的账单难以理解。与此同时，我们的研究表明，这些消费者依靠他们的账单来获得有关如何获得经济帮助或提出投诉的信息。
更好的法案指南是AER“消费者脆弱性战略”(也在咨询中)的关键部分，旨在更好地保护参与市场的弱势能源客户。万博ManBetX手机网站
AER将于2022年4月1日最终确定“更好的账单指南”，零售商将在2022年8月4日至2023年3月31日期间开始实施更改。
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在这些新规定下，对零售商的期望是什么?
如果获得批准，《更好的账单指南》将要求能源供应商开始简化账单上显示的信息。万博ManBetX手机网站为了做到这一点，零售商将被期望实现一个简短的账单细节摘要，并强调信息的一致性。
根据草案，电力公司将被要求为他们的账单做以下事情:
- 使用简单的语言
- 让法案容易理解
- 把最重要的信息放在最显眼的位置
- 按顺序排列账单，使其易于理解
- 设计的实践证明，提高客户的理解
马兰补充说，如果客户使用的是提供商提供的最优惠套餐，那么通知他们的账单将会有所帮助，但这并不能提供市场上所提供的全貌。
他说:“一旦这些拟议的规则生效，它可能会帮助许多澳大利亚人转向更好的报价，特别是那些与同一家电力零售商有一段时间的交易的人。”
“虽然有账单提醒客户可能更便宜的电力计划是件好事，但他们不会看到他们所在地区可能运营的其他供应商还提供什么。”
图片来源:Evgeny Atamanenko/Shutterstock.com
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