似乎当你的预算,能源账单来了。万博ManBetX手机网站等等,当然这些数字是正确的…我不能使用那么多本季度,或从我的零售商是出了差错?不幸的是,这是一个面对困境,许多澳大利亚人,所以知道你的选择是值得作为一个消费者如果你争论你最新的电费或煤气费。在本指南中,我们将介绍所有你需要知道的,包括世卫组织接触,会发生什么,以及关于争端解决程序的细节。
你能把你的能源法案争议?万博ManBetX手机网站
如果看起来像你电费是很高的或者只是有点偏离中心还有几个途径你可以。然而,的第一个应该与您的零售商停靠港,业务账单你使用权力。根据澳大利亚能源监管机构(AER),您的零售商将装备最好万博ManBetX手机网站处理任何投诉在你的电费。这里是你可以采取的步骤:
第一步:请联系您的能源零售商万博ManBetX手机网站
联系零售商时,确保你有你的账单附近。这是一个循序渐进的指南你需要做的是:
- 提供你的全名和账户号码(通常发现一项法案的顶部)。
- 保持冷静,并提供明确的信息,比尔你争议的一部分。
- 注意电话的日期和时间,以及人的名字与你说话的人。
- 问与一个经理或主管讨论任何进一步的选项如果你觉得情况还没有解决。
- 写下这个人的名字,以及你谈到的细节,包括任何商定的条款或条件。
第二步:申诉专员联系
如果你的投诉还没有商定的时间框架内解决你的零售商,那么您可能希望能源专员联系。万博ManBetX手机网站这里有一个列表,每个州和领地的特派员联系人:
- 新南威尔士州:万博ManBetX手机网站能源和水特派员新南威尔士州(1800 246 545)
- 维克︰万博ManBetX手机网站能源和水特派员维多利亚(1800 500 509)
- 昆士兰:万博ManBetX手机网站能源和水特派员昆士兰(1800 662 837)
- 山:万博ManBetX手机网站能源和水特派员南澳大利亚(1800 665 565)
- 行为:民事和行政法庭(02 6207 1740)
- 助教:万博ManBetX手机网站能源专员塔斯马尼亚岛(1800 001 170)
当你比赛一项能源法案,会发生什么?万博ManBetX手机网站
这将最终归结为第一步,你的供应商如何处理你的投诉按照国家或地区零售法律。投诉处理能源供应商不同于公司,例如,一万博ManBetX手机网站些能源公司甚至有训练有素的专业人员来处理纠纷,而其他人可能只是客户服务代表,可能参与你的纠纷是如何解决。它还可以依赖于自然环境和你的投诉,结果将在个案基础上确定。
如果有疑问,总参考万博ManBetX手机网站能源价格的事实表你的计划完全崩溃的利率,费用和收费。记住这些事实表可能被称为基本的产品信息文件。
需要多长时间纠纷得到解决?
在处理能源争端,最好是说通过你的选择万博ManBetX手机网站提出一个商定的响应时间为10个工作日。这给零售商留出足够的时间来回应正确合理时间段内,同时考虑到你的抱怨/ s。让你注意的所有通信与零售商,这样你可以作为参考,如果问题没有解决,需要升级。
能量时,你应该联系你的经销商?万博ManBetX手机网站
与零售商,万博ManBetX手机网站能源分销商公司维持电网和天然气网络在澳大利亚。这意味着电线,电源两极,米和供电电源煤气管家里或业务。你应该只需要联系你的经销商前提如果电源已断开连接或中断,或报告停机或倒下的电线。
电费是错的吗?
简短的回答是肯定的,他们可以。通常但并不常见,很可能你的电力公司想宰你。如果你有一个智能电表,用电量将被传递到零售商数字化计费,这意味着是这个问题的可能性很小。如果你有一个旧类型的能量计万博ManBetX手机网站,这将是由人手动从你当地的能源经销商了解每三个月。万博ManBetX手机网站这是当一些人为错误可能发挥作用,你的电费可能最终与一个错误的阅读,如果正确的使用数据不正确地指出。但是,这是不可能的。
- 如果你收到比尔你确定是错误的,事实是,你的能量使用可能已经改变了在最近几周和几个月,没有你意识到(比如你开始使用空调每天一两个小时,当你没有之前)。万博ManBetX手机网站
- 另一个可能的解释是,你已经收到了估计比尔,要么因为你的米是米读者访问,或者因为你签署一个计划每月计费,在这种情况下,你将收到估计两三个月的账单,紧随其后的是结算法案直接得到平衡。
无论哪种方式,如果你有怀疑,也无妨。零售商可能会问你要你自己的仪表读数,或者提交的照片——比较阅读他们。然后你就会知道如果比尔是错误的。
如果你也有一个气体账户和担心你的煤气抄表过于高,您可以遵循类似的投诉流程,以确保你被正确的数量在你的煤气费。
你是时候转向了一种新供应商?
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图片来源:fizkes / Shutterstock.com
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