虽然澳大利亚被称为幸运国家，但我们许多人都在经济上与之作斗争。近年来，生活成本飙升，杂耍了您的财务家庭公用事业账单有时可能是头痛。幸运的是，那些努力跟上自己的能源账单的人可能有比他们意识到的更多的选择。万博ManBetX手机网站在本指南中，如果您在按时付款时遇到麻烦，我们将讨论您作为客户的权利以及电力公司对财务困难的义务。
什么是客户困难政策指南？
客户困难政策指南旨在加强对经济困难的脆弱能源客户的保护。万博ManBetX手机网站这些准则由澳大利亚能源监管机构（AER）设定和执行，该指南概述了一系列责任，电力公司必须遵守，以及消费者面临财务万博ManBetX手机网站困难的权利。
所有电力和天然气零售商都必须提供客户困难政策，通常可以在公司的网站上找到。在本文档中，AER指出能源提供者必须解决以下领域：万博ManBetX手机网站
- 有适当的流程来识别经济困难的客户，包括客户的自我认同
- 零售商的早期回应，以帮助客户遇到困难
- 提供灵活的付款方式，包括为客户支付能源账单的付款计划万博ManBetX手机网站
- 措施识别和通知客户的资格政府优惠和相关财务咨询服务
- 零售商提供的替代计划以帮助艰苦的客户
- 审查遇到困难的客户市场零售合同的适用性，反对零售商的困难政策
- 协助客户制定提高家庭能源效率的策略万博ManBetX手机网站
在哪里找到客户困难政策
根据您的能源提供商，通常可以通过将“万博ManBetX手机网站艰苦政策”在搜索栏中输入“艰苦政策”在公司的网站上。如果您的零售商没有搜索栏，请检查常见问题（常见问题解答）或直接与之联系。这是一个例子Alinta 万博ManBetX手机网站Energy已在其网站上发布。
能源调节器怎么说？万博ManBetX手机网站
澳大利亚能源监管机构（AER）万博ManBetX手机网站鼓励客户在财务困难中了解其权利，并在适当的情况下使用它们。监管机构不仅建议客户进入与他们的能源提供商联系万博ManBetX手机网站，但也要寻求合法有权获得的保护。
代理Aer主席Jim Cox说，能源零售商有义务实施客户困难万博ManBetX手机网站政策，为经济困难的客户提供更清晰，更好的帮助。
“很难开始就付款困难进行对话，并且很难知道在哪里可以提供帮助。如果您期望在即将到来的账单上付款，或者您的债务正在增加，请致电您的零售商并要求他们为您提供帮助。只要您参加了一项艰苦的计划并满足其条件，您就不能在法律上断开联系。”他说。
零售商有法律有义务协助遇到付款困难的脆弱客户。为付款费用的人提供的保护是一项权利，而不是特权。万博ManBetX手机网站重要的是要知道这些权利并尽早采取行动。但是我们认识到，当人们经历艰辛和脆弱性时，这并不总是可能。
“该指南迫使零售商更加努力地努力确定客户在账单上挣扎的客户，并有意义地与他们互动，以帮助他们持续管理账单。”
如果我不付账单，我的电力会被削减吗？
根据《国家能源零售法》，电力和天然气零售商必须采取多个步骤，然后万博ManBetX手机网站再断开您的房屋电力。这是期望的：
- 您的能源零万博ManBetX手机网站售商将向您发送一张账单，概述应付款项，到期日和付款方式
- 如果您未能在到期日之前支付账单，或者不遵守商定的付款计划，则将由您的零售商发出提醒通知
- 提醒通知通知时间范围已经消失，您将获得断开警告通知
- 断开警告通知后，如果您尚未与他们联系，您的能源零售商必须尝试与您联系万博ManBetX手机网站
为您的房屋削减电力是能源零售商的最后手段，自19cion-19大流行以来，断开的数字已大大减少。万博ManBetX手机网站尽管断开连接的含量是倒闭的，但如果您努力支付电费，您不应该将头埋在沙滩上。
如何向您的能源提供者寻求帮助万博ManBetX手机网站
向您的能源提供者寻求帮助万博ManBetX手机网站似乎有些吓人，但是作为消费者寻求帮助是您的权利。与其坐在黑暗中，不如与您的电力或天然气公司谈谈您的选择。通过这样做，您的能源零售商在法律上有万博ManBetX手机网站义务帮助您，并且对那些未能这样做的公司的惩罚适用。
如果您目前正在经历财务逆境，那么您并不孤单。在2020 - 21年期间，澳大利亚大约有18万名住宅客户还清了某种形式的能源债务。万博ManBetX手机网站在这些家庭中，艰苦计划中电力客户的平均债务为1,584美元。
在与能源提供商联系时，只需确保您清楚地解释万博ManBetX手机网站自己的情况，并在寻求帮助。请注意何时联系，详细说明您与零售商讨论的内容的细节。这样一来，您和您的能源零售商的职责就不会陷入困境。万博ManBetX手机网站最后，保持冷静并保持礼貌，因为您的电力公司的员工应接受培训，以应对这种情况。
如果您负债累累，请切万博ManBetX手机网站换能源提供商
您可能会相信您的上一张电费太高或看起来不正确，但是通常情况并非如此。如果您对当前的能源提供商负有债务，那么您也许可以转换公司，但是仍然需要解万博ManBetX手机网站决任何未偿还的金额。还要记住能源零售商可以执行万博ManBetX手机网站信用检查由他们酌情决定，这意味着您的财务状况可能无法满足新提供商的信用要求。
您可以通过阅读我们的指南来了解更多转换债务能源提供商万博ManBetX手机网站。
关于客户困难政策的最后一句话
与我们一生中积累的许多费用不同，为电力付费是我们无法避免的开销。虽然有很多降低能源成本的方法万博ManBetX手机网站，您仍然会收到每个月或季度的可怕账单。而且，如果您努力保持财务状况，很高兴知道可以随时提供帮助。
尽管寻求援助不会奇迹般地消除您的债务，但它可以让您放心，因为他们知道权力会在家中。请记住，如果您不确定提供什么帮万博ManBetX手机网站助或想知道更多的帮助，您的能源零售商只会只是一个电话。
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