ACCC澳州电信说,澳都斯和TPG在速度NBN公司禁止误导客户

澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)是澳大利亚联邦法院发起诉讼的三大网络供应商,后称每个公司在速度NBN公司禁止误导客户。

根据ACCC,澳洲电信、澳都斯和TPG都“虚假或误导性陈述”广告,促进各自的NBN公司禁止50和100 NBN公司禁止客户计划,包括错误地接受客户的付款无法实现承诺的连接速度。ACCC宣称每个电信违反澳大利亚消费者法律,和寻求惩罚包括声明,禁令,货币赔偿,实现合规程序来防止未来的违规行为。

ACCC: NBN公司禁止违反“失望”

ACCC的投诉与信息发布在每一个电信的网站和邮件NBN公司禁止客户通过在整个2019年,澳都斯和澳洲电信和TPG在2020年4月。澳洲电信和TPG每个通知客户,他们的NBN公司禁止行速度测试激活后21天左右,和最大可达到的速度将被传递给客户,选择搬到一个更合适的计划如果最快的速度不是可用的。

澳都斯也发表了类似的表征,说明线路将被检查和客户提供的选项如果结果低于预期的速度可以在他们的NBN公司禁止计划。然而,尽管这三个供应商告诉客户,速度将被测试和补救措施时提供了表现不佳的计划,ACCC称,无论是澳洲电信,TPG或澳都斯有足够的系统来确保这发生。

“澳洲电信,澳都斯和TPG每个承诺告诉消费者在一个特定的或合理的时间表,如果速度未能联系到他们支付他们的连接,”ACCC椅子杆西姆斯说。

“他们还承诺向他们提供更便宜的退款如果是这样计划。相反,我们声称,他们没有做这些事情,因此许多消费者支付比他们需要的NBN公司禁止计划。”

纤维的ACCC称,一些客户节点(硬件)NBN公司禁止连接没有有效告知,他们的计划是由每个提供者广告无法达到的速度,而不是离开支付速度层不适合他们的连接类型。虽然ACCC承认了这个调查澳洲电信自述自己的漏洞,该委员会是“失望”的三个电信公司,尤其是当每个先前提供事业ACCC的类似的遗漏。

“是什么让这种行为更让人关注的是,澳洲电信,澳都斯和TPG也意识到了这些问题,此前给事业ACCC提供补救措施,消费者购买NBN公司禁止计划无法交付的速度,”西姆斯先生说。

“我们非常失望,这些公司似乎没有认真对待他们给了ACCC的事业。”

所有三个电信公司目前联络受影响的客户提供退款,另一个计划,或者选择退出他们的合同。然而,澳都斯,澳洲电信和TPG客户也可以直接联系他们的供应商来检查他们是否合格的赔偿。

澳洲电信、澳都斯和TPG抱歉速度问题

澳洲电信,澳都斯和TPG都给官方评论Canstar蓝色,承认这个问题也突显出NBN公司禁止公司未ManBetX万博官网地址能实现预期计划的速度。

“澳都斯承认ACCC的决定今天开始诉讼,我们仔细考虑这件事。ACCC的承认,我们已经联系影响客户提供适当的补救方案,”一位澳都斯的发言人说。

“澳都斯将继续工作来测量速度和通知客户的NBN公司禁止选项可用。”

澳洲电信集团执行官Michael Acklund消费者和小型企业提供道歉向受影响的客户,但也叫NBN公司禁止公司离开供应商的口袋时提供表现不佳的连接。

“我们ACCC自我报告的这些问题,我们已经采取措施确保客户提供补救措施和流程改进。正如我们所看到的今天澳都斯和TPG,这个问题不是孤立发生的美国和更广泛的整个行业由于一个复杂的过程,“Acklund先生说。

“透明度速度是一个复杂的主题,一个公司NBN公司禁止离开完全负责,没有提供客户需要的工具和信息连接之前,所以他们知道会发生什么。穿越的时候第一次NBN公司禁止,客户可以在他们的速度的前提是未知的NBN公司禁止公司和负责。

“在大多数情况下,如果公司NBN公司禁止出售一个负责连接,无法提供客户想要的速度,并负责支付,留下的是穿它。客户收不到他们想要的东西,仍然负责支付全价,NBN公司禁止股份有限义务做任何事,继续负责收取计划他们知道可能不提供的连接。”

最后,TPG还证实,它将影响客户提供补救措施,但像澳洲电信名称检查NBN公司禁止公司在其响应。

“这个问题有两个关键因素。第一次是失败的NBN公司禁止公司提供及时、准确的速度信息TPG互联网。第二个是异常TPG互联网遗留流程自2017年以来,这些合并后企业一直都是固定的,”TPG电信公司的一位发言人说。

“我们将联系影响TPG网络客户和提供他们选择向下移动一个计划和接收退款,离开和接收退款或者呆在他们当前的计划”。

知道你的NBN公司禁止速度

ManBetX万博官网地址Canstar蓝色已经详细地谈了绝大多数的限制速度提供给客户NBN公司禁止连接类型。而更快的速度层包括250年和1000年NBN公司禁止NBN公司禁止现在可用,这些只是兼容纤维前提(打造和一些混合光纤同轴(HFC)连接类型,甚至慢NBN公司禁止100速度并不总是可用的其他固定连接。

这就是为什么监管机构、澳大利亚通信和媒体的权威,要求电信公司验证计划的最大线路速度激活后,通知客户,如果他们的实际速度表现不佳。如果连接没有能够达到典型的高峰提供者提供的速度,需要供应商提供客户更合适的计划,或给他们的选项取消免费服务和退款适用的地方。

如果你是一个NBN公司禁止客户,是很重要的知道你在支付计划的速度速度,并确保你实现你的电信承诺措施。运行一个免费的速度测试7 pm-11pm交通高峰时期是一个简单的方式来跟踪你的计划是如何执行的,尤其是当来衡量典型的晚上速度承诺你的提供者。如果你的速度不足,也许是时候寻找一个更好的NBN公司禁止交易。

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