在调查发现，这家电信公司收取了数千个客户的收费，Telstra已支付了超过173万美元的退款，并罚款了50万美元。
澳大利亚通讯和媒体管理局（ACMA）此前曾指示该电信公司在2020年遵守计费准确性规则，此前的调查发现，超过10,000多名Telstra客户在12年内已收取近250万美元的费用。然而，在2018年7月至2021年10月之间自我报告的额外计费错误之后，消费者看门狗再次被消费者看门狗召集。
ACMA：错误会给客户带来“巨大的压力”
根据ACMA的数据，Telstra向超过11,600名客户发出了不正确的账单，其中包括4,400名电信公司被正式指示在正式指示根据电信消费者保护（TCP）法规遵守计费义务的费用。除了退还受影响的订户外，由于未遵守ACMA的先前方向，Telstra还发出了506,160美元的侵权通知。
Acma主席Nerida O’Loughlin说：“ Telstra已经由ACMA正式指示遵守计费规则，因此应该采取行动解决这些问题，而不是进一步给其客户带来不便。”
“在澳大利亚人对预算非常小心的时候，这些错误特别令人担忧，因为他们可能会引起很大的压力和困扰。”
计费错误影响了8,000多名Telstra拥有的电信公司的客户，ACMA报告说，尽管已经改用了另一个提供商，但这些客户仍被收取超过120万美元的宽带服务。Telstra还错误地向其自己的客户收取了不存在的Internet设置费，并为电话服务收费过多。
值得称赞的是，电信公司确实自我报告了错误，此后已经退还了所有受影响的Telstra，并完全属于客户。属于首席执行官Jana Kotatko表示，这些错误是由Telstra和属于账单系统的问题引起的，包括数据传输问题和手动处理错误。
Kotatko女士说：“一旦Telstra发现了这些计费错误，我们就退还了所有受影响的客户，为我们的错误道歉，并自我报告给ACMA。”
“这不是我们想要提供客户的经验，而Telstra现在改善了我们的流程和系统，以帮助阻止这种错误再次发生。”
了解您的帐户以防止计费错误
Telstra并不是ACMA命名和羞辱不正确计费客户的唯一大型电信公司。去年年底，Optus支付了将近80万美元的退款对于不再运营的座机服务收费的小型企业客户。
像Telstra一样，Optus自我报告了错误，并联系并偿还了受影响的客户。但是，像这样的案例强调了关注手机和互联网账单的重要性，以确保您完全付出了。
无论是移动设备还是宽带，知道您每个月应该是多少账单，以及您的月度计划费用和不涵盖的费用，对于防止正在进行的帐单错误而言，可以大有帮助。如有疑问，请联系您的电信公司：如果您担心您为互联网或电话计划付出了太多费用，那么可能是时候购物并找到更好的交易了。
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