澳大利亚邮政以110万投诉打击

在2016-17财政年度，消费者在澳大利亚邮政上发出了超过110万个投诉，英联邦申诉专员宣布需要“淘汰”与愤怒客户的防御性交易。

在在线购物的上升中，申诉专员已经为邮政服务提出了一系列建议，以改善随着客户的需求快速，便宜和可靠的包裹交付。

澳大利亚人每年花费超过400亿美元的在线购物，许多有关澳大利亚帖子的投诉，这些投诉与未正确交付的物品有关。

英联邦申诉专员迈克尔·曼索普（Michael Manthorpe）发布了《澳大利亚邮报》的评论，这些投诉有关梳理，安全下降和薪酬，试图确定为什么对交货问题的投诉持续存在，尽管有所改善。

尽管澳大利亚邮政在过去两年中的投诉下降了30％，但该报告指出，交货问题仍然是客户联系监察员的主要原因，而澳大利亚邮政处理愤怒的客户的方式。

曼索普先生说：“尽管需要牢记澳大利亚邮政的行动规模，以将投诉数字视为视角，但事实是，有超过一百万的人抱怨它是引起关注的原因。”

常见的投诉包括暴露于天气或可见的包裹。一些包裹被偷走了，拒绝了赔偿。其他据称澳大利亚邮政没有尝试交付物品，也没有将拾取卡留给一件物品，而是将包裹还给发件人，消费者不知道该商品正在等待收藏。

曼索普说：“只有一小部分申诉人对这个办公室担心的事实并不能证明投诉人已经使澳大利亚邮政的服务处于满意状态。”

对办公室的许多投诉还报告说，澳大利亚邮政的交易中是“防御性的”，并且“不愿”通过提供赔偿来处理投诉。

“那些接近我们办公室的人的经验表明，如果澳大利亚邮政为快速解决而不是抵制投诉而付出更多的努力，它将为消费者带来更好的结果，减少努力并节省金钱，要么是内部成本或成本我们的办公室发生的。”曼索普先生补充说。

澳大利亚邮政袭击超过100万个投诉＃9Newshttps://t.co/mnsomg6g16

- nine.com.au（@ninecomau）2018年4月3日

监察员要求进行改进

监察员已为澳大利亚邮政提出了一系列建议，以改进。它还提出了有关如何处理赔偿的投诉和要求的审查。该报告总共提出了六项建议，目的是减少投诉的数量，澳大利亚邮政接受其中的五个，部分接受另一个。

澳大利亚邮政首席执行官克里斯汀·霍尔盖特（Christine Holgate）表示，该公司正在努力改善投诉流程，特别是通过在线渠道。In an official response attached to the Ombudsman’s report, Australia Post pledged to publish a clear guide on its website about addresses that may not be suitable for parcel delivery, give customers further information, on its website, about the investigation process for missing or lost items and provide further training for all staff responsible for considering compensation claims.