澳洲电信是前往法院面临5000万美元的罚款,在承认违反消费者法律之后,超过一百个本土客户签署买不起手机的计划。
澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)已经证实,它已开始对电信联邦法院诉讼,以回应“不合理的”销售了2016年1月至2018年8月。ACCC州五Telstra-licensed门店的员工在整个北部地区,澳大利亚南部和西澳大利亚签署本土客户使用不公平的销售策略邮资已付的移动计划,导致痛苦和困难时,这些客户都无法跟上他们的手机账单。
108年本土客户被不当影响销售实践几乎两年期间。根据ACCC,许多受影响的客户没有把英语作为第一语言,有困难理解提供的书面合同澳洲电信。有些客户还在有限的收入,失业,或依靠政府福利养老金。
ACCC指出,销售人员的利用明显更强的讨价还价的地位的,没有提供完整的合同条款解释,或金融风险影响的客户。员工还谎称,产品是“免费”,和伪造信用评估信息以确保客户将批准一个邮资已付的移动服务。
尽可能多的本土客户只有澳洲电信覆盖住在边远地区,他们觉得不太可能在谈判,货比三家,或者销售人员提供的信息的问题。尽管ACCC已经承认,澳洲电信的高管和董事会成员都不知道个人卖家的行为操作Telstra-branded商店,该委员会认为,电信应该尽早行动,协助客户。
”这种情况下暴露行为极其严重的剥削社会、语言、文学和文化的弱点这些本土消费者,”ACCC椅子杆西姆斯说。“尽管澳洲电信越来越意识到的元素在澳州电信授权商店销售人员的不当行为随着时间的推移,它未能迅速行动足以阻止它,这些实践持续和进一步引起的,严重的和可以避免的经济困难本土消费者。”
我道歉,我们失败了。我们没有得到这个正确的,我们需要解决这个问题。对于这个,我承担全部责任。
安德鲁·佩恩(@andy_penn)2020年11月25日
澳洲电信和5000万美元的罚金
澳洲电信已同意支付罚金总额5000万美元,联邦法院的判决。电信也放弃债务产生的影响本土客户,每个客户的平均7400美元,和在一个案例中超过19000美元,已经追究违规销售人员的行为,包括独立销售澳洲电信产品的许可。
“我常讲到做生意负责任地包括自今年早些时候对这些缺点。我确定我们有领导地位,肩负起责任在这方面,”在一份声明中表示,澳洲电信首席执行官安迪·佩恩。
“虽然这是一个小数量的被许可方的商店没有做正确的事,对这些脆弱的客户的影响显著,这不是好的。我们已经采取措施提供全额退款与兴趣,放弃债务和允许大多数客户将他们的设备来帮助做事情。”
和高达5000万美元的费用,澳洲电信还同意额外ACCC推荐的补救措施,包括改善其本土服务和数字扫盲计划在边远地区,并更新其合规项目。
潘恩先生也证实,澳洲电信已经开始与受影响地区的社区代表和财务顾问合作,并将引入一个新的呼叫中心在北部地区专门协助本土客户。
虽然澳洲电信正在努力弥补造成的损害少数许可,ACCC警告企业类似的违反消费者法律不会容忍的。
避免比尔冲击&找到帮助解决困难
邮资已付的计划是一种常见的挫折对许多澳大利亚人来说,和澳洲电信并不是第一个电信挑出咄咄逼人的做法或令人费解的合同。面临每月账单,而不是提前支付,可以让你打开“比尔冲击”在大多数移动计划,所以重要的是要了解相应的费用和隐藏的费用可能适用于你的合同之前你注册。
除了你的移动计划价格,你也可以支付新设备每月分期付款,所以要确保你知道你的手机的每月总成本和计划之前你到达的第一个账单。其他意想不到的指控包括数据相应的费用(通常每g过剩约10美元),国际成本(如电话、短信和海外漫游如果不在你的计划中),和非标准的调用,比如溢价或卫星数字。
你不需要花一大笔钱让她找到一个伟大的日常计划用大量的数据,特别是如果你不想锁定合同或者你将你自己的智能手机。如果你正在一个邮资已付的计划,发现很难满足你每月支付,所有的大型电信公司为移动和提供经济困难的选择宽带客户在困难时期,可能有助于缓解压力。
澳洲电信
澳洲电信允许客户请求支付扩展为个人账户,如电话和网络。它提供了个性化的支付和服务选项通过其经济困难的政策,包括学费减免、灵活的付款安排,和服务的转移到一个更合适的产品。
申请援助,澳洲电信在联系13日22日00。
澳都斯
像澳洲电信,澳都斯给客户账单支付请求一个扩展的选项,你可以通过申请我的澳都斯应用程序的“账单”服务或通过短信菜单9999年。
澳都斯还提供协助符合条件的客户的财务困境。根据你的情况,你可能获得学费减免,计划审查,暂时保住你的账户或其他选项。你可以通过申请我的澳都斯软件或拨打1800 120 698。
沃达丰(Vodafone)
沃达丰(Vodafone)目前提供了一个长期的财政援助的选择对于任何客户经历苦难。鼓励客户叫沃达丰1800 185 289或电子邮件financial.hardship@vodafone.com.au申请或请求更多信息。
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