电话和网络投诉增多Optus数据泄露

电信行业发布的一季度两个投诉报告专员(TIO)发现增加电话和网络投诉收到的数量在2022年10月和12月之间。

超过17900总投诉被称为提供者,与移动服务最抱怨的服务,自最后一个季度增加19.1%。互联网投诉也增加了10.2%,而固定电话服务看到一个投诉减少20.2%。

断层和连接问题占了超过三分之一的投诉(37.6%),和88%的投诉者是住宅消费者。

投诉增加影响澳都斯数据破解,TIO说

尽管TIO投诉有第四季度21 - 22和Q1 22日至23日期间减少,增加Q2 22日至23日期间可以很大程度上归因于澳都斯的影响数据攻击,发生在2022年9月。

相关投诉未经授权披露个人信息跳起来第三最抱怨的问题——这个问题甚至没有功能在Q1 22日至23日的5大问题报告。

特派员辛西娅Gebert说:“我们开始看到Optus数据泄露的影响对我们的移动投诉问题在前一个季度的结束,但10月至12月的投诉这一时期真正突出的问题人们经历因为违反。”

“隐私和个人信息的未经授权的披露对于消费者来说并不是唯一的问题。我们也处理的数量增加澳都斯的客户投诉关于有争议的终止费用,客户服务问题,未能取消移动服务。”

所有电信公司的抱怨,抱怨关于澳都斯增长39.3%。

“我们继续与澳都斯紧密合作以确保正在采取一致的方法解决投诉,这样人们就可以得到一个公平合理的结果,我们已经适应我们的工作如何处理投诉我们收到的数量更高,”Gebert女士说。

iiNet也看到投诉增加了20.8%,尽管沃达丰(Vodafone)和TPG看到较小的增加和其他十大公司看到投诉减少。尽管投诉收到的数量略有下降,澳洲电信仍然最抱怨电信,接受投诉的38%,紧随其后的是澳都斯为36%。最抱怨整体是澳都斯的移动用户,6436年占其整体的4288投诉投诉。

可怜的客户服务仍然是首要议题

尽管明显的下降从澳都斯数据破坏,可怜的客户服务,如没有或延迟行动电信,仍然是最抱怨的问题,紧随其后的是抱怨服务和设备费用。

虽然没有投诉电话或互联网服务已经从最后一个季度上升(从1446年到1663年),它仍然只占整个投诉的9%左右。

如果你正在经历一个问题与你当前的电话或互联网服务提供商,或者你不满意你有经验的客户服务,它可能是值得完全切换电信公司。

“虽然价格和性能仍然重要,质量客户服务也是一个重要决定因素为澳大利亚人当比较电话和宽带提供商,“Canstar蓝色工具编辑说,塔拉唐纳利。ManBetX万博官网地址

”通常关注效率和澳大利亚的客户服务已经成为许多小电信公司的一大卖点,而你可能不会得到澳都斯提供的现场经验,澳洲电信和沃达丰的实体店,选项,例如在线聊天和自助服务应用程序提供了一个方便的选择。”

虽然没有完全保证你会有一个完美的体验与电信和经验会因人而异——它总是帮助比较一系列计划和提供者,无论你正在寻找什么服务。

“如果你已经经历了从你以前的电信服务差,考虑到客户服务从供应商选择当你购物在一个新的电话或网络计划,以及每个品牌的整体声誉时,解决客户问题,”唐纳利女士说。

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