小型企业国内航空公司

澳航的客户满意度再创新高

出差时，没有什么比站在登机口等着登机回家见家人更让人沮丧的了。不幸的是，延误几乎是航空旅行中不可避免的特征，大多数乘客都会理解有时会有延误。然而，还有许多其他的飞行因素在很大程度上掌握在航空公司的员工手中，无论是在地面上还是在空中——尤其是客户服务。起飞时间晚是一回事，但再加上糟糕的客户服务体验，你就有了从地狱飞过来的完美配方。

这就是为什么CanstaManBetX万博官网地址r Blue认为衡量和跟踪澳大利亚最大的国内航空公司的客户满意度很重要，尤其是在商务旅行方面，考虑到全国各地成千上万的小企业每年花费的时间和金钱。为此，我们调查了500多名小企业主或关键决策者，以获得他们对他们通常乘坐的航空公司(或最近乘坐的航空公司，如果他们不是经常飞行的话)的反馈，他们的意见反映在你上面看到的星级评级中。

2016年，澳航的整体评分最高，取代维珍澳大利亚航空(Virgin Australia)，从2015年开始高居榜首。澳航在航班安排、俱乐部贵宾室服务和忠诚计划方面表现突出，而其子公司捷星航空则被认为提供五星级的性价比。维珍航空在客户服务和航班准点率方面得分最高，但在小型商务旅客的总体满意度方面，“飞行袋鼠”位居榜首。

飞行常客计划

我们对小企业主和关键决策者的调查发现，近四分之三(73%)的人参加了他们首选航空公司的忠诚计划。捷星航空的计划与澳航的计划相关联，后者正与维珍澳大利亚航空的Velocity常旅客计划展开激烈竞争。那么，让我们来看看澳航和维珍航空的会员除了实际乘坐各自的航空公司的航班外，还可以如何获得额外积分。

	澳洲航空公司 (频繁飞行)	维珍澳大利亚 (Velocity常旅客)
金融	您可以通过各种日常银行产品来赚取澳航积分，包括信用卡汽车贷款，甚至房屋贷款。	您可以通过所有主要银行和金融机构的40多张信用卡或签帐卡赚取Velocity Points。
生活方式与娱乐	在David Jones、Country Road、Kogan和the Iconic等购物将为您赢得澳航积分。	通过成为Jetts Fitness的会员，或通过Red Balloon体验公司预订冒险活动来增加您的积分余额。
租车	在安飞士(Avis)或巴吉(Budget)租车可以获得积分。你也可以通过选择酒店来增加你的余额。	从Europcar、Hertz或Thrifty租一辆车来赚取Velocity Points。你也可以通过在迈达斯维修自己的车辆来获得积分。
食物和饮料	你可以通过在澳大利亚2000多家餐厅就餐来赚取澳航积分。	在一些顶级餐厅就餐会让你获得Velocity积分，购买维珍葡萄酒也是如此。
移动电话	与沃达丰签约澳洲航空红色套餐也可以获得积分。	维珍移动的客户只需支付账单就可以充值积分。
更多获得积分的方法	澳洲航空公司网站	维珍澳大利亚网站

那么，小企业主和关键决策者是否在积极地尽最大努力获得更多积分呢?我们发现72%的人有信用卡与他们的奖励计划相关联，而85%的人会从上面列出的其他来源收集积分。总体而言，超过三分之二(68%)的受访者认为他们的航班物有所值，但也有同样数量的受访者(63%)表示，如果他们有信心获得更好的性价比，他们会选择其他航空公司。

宠物讨厌出差

如果你正在跨州出差，你最不希望的就是经历一次令人沮丧的飞行，要么是因为航班延误，要么是因为其他乘客通常都很烦人。我们让受访者告诉我们他们最讨厌的东西是什么，结果发现它们如下:

• 航班延误:20%
• 缺乏个人空间(即腿部空间太小):16%
• 坐在不愉快的乘客旁边(例如:有异味、吵闹、超重):16%
• 14%的人会坐立不安或踢你的座位
• 哭闹的婴儿或行为不端的儿童:11%
• 动荡:7%
• 降落后等待下飞机的比例:6%
• 客户服务差(地勤或空乘):4%
• 缺乏机上娱乐:2%
• 其他:2%

如果上面列出的讨厌宠物的清单与你有共鸣，我们希望我们的客户评分能有所帮助。

关于本页作者

本文由Canstar Blue的内容项目主管Dean ManBetX万博官网地址Heckscher撰写。他是我们在汽车、健康和健身、流媒体等方面的常驻专家。Dean也是Canstar Blue的客ManBetX万博官网地址户研究报告制作人之一，帮助我们的读者将复杂的主题转化为易于理解的信息。他热衷于帮助消费者在各种消费品和服务上做出更明智的购买决定。万博manbetx苹果客户端下载