相比城市的火车

事实检查

珀斯铁路旅客连续7年最满意

无论你是乘火车上学、上班还是休闲，澳大利亚人都希望他们的大都市铁路网运行可靠、高效。但我们并不是生活在一个完美的世界里，全球几乎没有铁路网络可以称得上是完美的服务。澳大利亚也不例外，但Canstar Blue多年来的乘客评级突ManBetX万博官网地址显出，使用该国五大大都市铁路网的乘客之间存在满意度差距。

根据3000多份回复——来自过去6个月里乘坐过大都市列车的成年人——对城市列车的总体满意度进行了如下排序:

1. Transperth
2. 阿德莱德地铁
3. 昆士兰铁路和Translink
4. 悉尼的火车
5. 地铁列车墨尔本

这是珀斯的铁路服务连续第七年被评为整体最高。在Canstar Blue的研究中，没有其他网络的排名比它更高，尽管阿德莱德地铁在我们20ManBetX万博官网地址21年城市列车评估中在成本方面排名最高。详情如下。

城市火车:最重要的

除了对五大城市铁路网的客户满意度进行评级外，该调查还揭示了乘客满意度的主要“驱动因素”。我们的研究分析发现，旅行舒适度是决定澳大利亚铁路乘客满意度的最具影响力的因素(16%)，其次是:

• 成本(票价):15%
• 可靠性:15%
• 火车和火车站洁净度:15%
• 时间表/调度:14%
• 票务系统:13%
• 安全性(车站和火车上):12%

当然，所有的因素都有其重要的方式，这些变量的重要性很可能受到铁路乘客类型的影响。每日通勤者vs.周末旅行者)。

服务可靠性

我们的调查发现，在过去两年里，乘坐火车时遇到延误的澳大利亚人减少了，这一数字从2019年的39%下降到2021年的20%。经常延误的乘客主要是悉尼火车(20%)和墨尔本地铁(20%)，其次是昆士兰铁路和Translink(10%)，阿德莱德地铁(10%)和Transperth(10%)。

尽管有一半的受访者(51%)认为准时是他们列车网络的优势之一。使用Transperth的乘客最可能感到满意，大约七分之五(72%)的乘客表示他们乘坐的火车通常准点到达。阿德莱德地铁(62%)被认为是第二准时的，排在昆士兰铁路和Translink(56%)、悉尼火车(45%)和墨尔本地铁(42%)之前。

时间表/调度

全国五分之一(20%)的澳大利亚人表示，他们大部分时间都乘火车上班。新南威尔士州(20%)和维多利亚州(20%)的受访者尤其如此，而昆士兰州(10%)、南澳大利亚州(10%)和西澳大利亚州(10%)的受访者则是如此。

在全国范围内，同样数量的乘客称赞他们的铁路网准点率，也认为调度是他们经历中的积极方面(54%)。乘坐透明铁路(69%)、阿德莱德地铁(57%)和昆士兰铁路和Translink(56%)的受访者最不可能抱怨时刻表是一个主要问题，其次是悉尼铁路(52%)和墨尔本地铁(48%)。

成本(票价)

对于许多铁路乘客来说，旅行费用自然是一个困扰，但有些人比其他人更困扰。阿德莱德Metro(50%)和Transperth(50%)的乘客对成本最满意，其中一半的受访者称他们的铁路网络提供了很好的价格。使用昆士兰铁路和Translink的乘客(43%)对票价感到满意，其次是悉尼火车(40%)和墨尔本地铁(37%)。

旅行舒适

患病乘客(即咳嗽和打喷嚏)是旅客最头疼的事情之一，28%的受访者由于担心感染COVID-19而较少乘坐火车，值得一提的是，近一半(46%)的调查受访者表示，他们在火车上尽量与其他乘客保持距离。三分之一(34%)的人表示他们总是戴口罩。

乘坐悉尼列车(30%)和墨尔本地铁列车(30%)的乘客最可能遇到拥挤，其次是昆士兰铁路和Translink(20%)，阿德莱德地铁(20%)和Transperth (20%)，

安全(车站及火车上)

调查发现，大多数乘客普遍认为在白天乘坐火车是安全的(60%)，但在晚上乘坐火车时，这种情况发生了显著变化(30%)。昆士兰铁路(70%)和透明铁路(70%)的乘客最有可能报告白天感到安全，其次是悉尼火车(60%)、墨尔本地铁(60%)和阿德莱德地铁(60%)。

当谈到夜间乘坐火车时，那些使用昆士兰铁路和Translink(30%)的人最有可能感到安全，与悉尼火车(30%)、阿德莱德地铁(30%)和Transperth(30%)持平，领先于墨尔本地铁(20%)。

墨尔本地铁(30%)和透明地铁(30%)的乘客最有可能说他们经常在火车上看到反社会行为，其次是昆士兰铁路(20%)、悉尼铁路(20%)和阿德莱德地铁(20%)。

地铁(墨尔本)的乘客——以及乘坐阿德莱德地铁(Adelaide Metro)和透明铁路(transerth)的乘客——也最有可能表示，他们希望看到列车上有额外的安保人员或警察(40%)，先于昆士兰铁路(Queensland Rail)和Translink(30%)和悉尼铁路(Sydney Trains)的乘客(30%)。

火车/车站清洁

在全国近一半(46%)的受访者中，他们认为火车和车站的清洁是铁路网络的优势之一。澳洲透明铁路公司(61%)和昆士兰铁路运输公司(51%)对乘客的满意度最高，其次是悉尼铁路公司(46%)、阿德莱德地铁公司(45%)和墨尔本地铁公司(36%)。

宠物讨厌旅行

值得注意的是，COVID-19导致人们乘坐火车的频率下降:

• 28%的人因担心感染COVID-19而减少旅行
• 24%的人因为在家工作而减少了旅行
• 26%的人在非高峰时段出行，以避免拥挤的人群

调查对象还被问及他们对火车旅行的“最讨厌的事情”。最常见的抱怨是:

• 其他乘客粗鲁或有攻击性:50%
• 病人(即咳嗽、打喷嚏):50%
• 大声交谈(包括打电话)的人:50%
• 其他人站得太近:40%
• 臭乘客:40%
• 孩子大声喧哗或行为不端:40%
• 大声播放音乐的人:40%
• 人们占用太多空间(笔记本电脑、报纸):30%
• 年轻乘客不给年长乘客让座:30%
• 其他试图聊天的乘客:20%

今年的城市列车评级是基于3071名在过去6个月内乘坐过大都市列车的乘客的反馈。调查结果基于3379人的回答。其中有1152人使用过悉尼火车，968人使用过墨尔本地铁，565人使用过昆士兰铁路和Translink, 432人使用过Transperth, 222人使用过阿德莱德地铁。

关于本页作者

本报告由Canstar Blue的家居和生活方式记者TManBetX万博官网地址ahnee-Jae Lopez-Vito撰写。她是家用电器、美容产品以及杂货和购物方面的专家。万博manbetx忘记密码除了将我们的专家研究转化为消费者友好的评级报告外，Tahnee还花时间帮助消费者对各种消费品和服务做出更明智的购买决定，同时强调最划算的交易和你需要知道的任何事情。万博manbetx苹果客户端下载

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