起源这是澳大利亚三大能源公司之一，已被勒令支付联邦法院的罚款，总计1700万博ManBetX手机网站万美元，因为他不遵守其保护义务经济困难的客户或付款困难。
在澳大利亚能源监管机构（AER）提出的诉讼中，原产地承认，由于自动化流程的结果，它违反了其艰苦万博ManBetX手机网站义务，这些流程是为努力支付其电费账单而努力的客户进行的。
Origin的零售执行总经理乔恩·布林斯金（Jon Briskin）在一份声明中承认，这家能源巨头“弄错了”。万博ManBetX手机网站
他说：“这是当我们自动化一些流程以尝试改善2018年困难计划的管理时发生，但我们弄错了，我们很抱歉。”。
这些违规行为在2018年1月至2021年10月的一段时间内发生了100,000多次。结果，新南威尔士州，昆士兰州，南澳大利亚州和澳大利亚首都地区的900,000多名客户受到影响。
Origin还承认，其自动化流程导致其违反了自己的困难政策以及适用于零售能源提供商的规则。万博ManBetX手机网站AER据称，这意味着一些脆弱的客户没有提供付款计划，有些则错误地断开了连接。
Aer主席克莱尔·萨维奇（Clare Savage）表示，这笔1700万美元的罚款是有史以来最大的零售商违反国家能源零售法和规则的零售商。万博ManBetX手机网站
她说：“这份记录的1700万美元罚款反映了违规行为的严重性，应向所有能源零售商发出强烈的威慑信息，他们必须根据法律维护和执行艰苦的政策，以保护经历财务困境的客户。”万博ManBetX手机网站。
“在当前客户面临着巨大的生活压力（包括最近的能源价格上涨的结果）的当前市场条件下，此信息更为重要。”万博ManBetX手机网站
萨维奇女士说，这种情况提醒零售商，在帮助面临财务困难的客户时，自动化可能是人类互动的“危险替代”。
AER说：“在不考虑是否能够实现付款的情况下，将自动僵化的流程应用于数千个客户中，这完全无视国家能源法中的艰辛义务，这些义务旨在保护弱势群体的客户。”万博ManBetX手机网站
“当零售商自动化其艰辛计划的各个方面时，它需要确保它继续为客户提供个性化和量身定制的解决方案，并根据规则的要求考虑客户的情况。
“对于许多客户来说，无法负担不起像电力这样的必要性，这是足够的痛苦。如果不提供根据法律和规则的保护，则可能会使他们更接近收债和断开连接，从而造成更大的困扰。”
联邦法院还下令原籍支付20万美元的法律费用，并表示必须建立合规性和培训计划，以改善与经历艰辛或经济困难的客户的工作方式。
AER说，原产地通过诉讼与该诉讼合作，并与法院共同提交。
Origin的Briskin先生说，零售商致力于帮助客户遇到困难，并为违规行为道歉。
Briskin先生说：“ Origin强烈致力于通过计划的权力来支持客户的财务困难，我们深深地遗憾有些客户没有得到他们有权获得的一些重要保护。”
“We put a stop to these automated processes last year, have taken significant steps to improve our compliance and training to ensure hardship customers receive the assistance they’re entitled to, and we are in the process of compensating customers who were disconnected in error.”
图片来源：19 Studio/Shutterstock.com
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