客户并不是唯一对NBN公司禁止推出——澳大利亚的消费者监督机构似乎也准备把它的脚。
澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)提出了新的监管条款解决有色眼镜批发NBN公司禁止有限公司所提供的服务标准目前ACCC提出的规定旨在打击共同消费痛点,包括错过了约会,后期联系和故障维修,和拥挤缓慢的服务。
此举正值下一步ACCC的为期两年的NBN公司禁止批发服务标准的调查。首次推出2017年11月,调查看着NBN公司禁止公司之间的安排和零售服务供应商(如。TPG,iiNet,或沃达丰(Vodafone)),导致公司NBN公司禁止接受court-enforceable事业增加退税需要供应商不能达到预期的服务水平。
换句话说,NBN公司禁止公司必须缴纳罚款互联网服务提供商没有预约的情况下,未能修复一个错误或连接服务在一个商定的时间表,或未能采取行动不可接受的拥塞或缓慢的速度。这些罚款或回扣支付给受影响的供应商,但ACCC预计这个赔偿然后被传递给客户。
新的NBN公司禁止公司罚款
去年,NBN公司禁止公司接受提出的一系列财务退税ACCC在其2018年9月的任务。然而,ACCC现在要求增加这些回扣,清单如下新的处罚服务失败:
- 错过了约会的NBN公司禁止技术人员:75美元(转嫁到消费者身上,从目前的25美元)
- 拥挤的细胞或回程链接的影响固定无线服务:每月20美元
- 固话服务,无法满足最低速度目标:(适用于每月20美元fibre-to-the-node、fibre-to-the-basement fibre-to-the-curb连接)
- 未能及时修复故障:每营业日30美元(超过1150美元)
- 晚/延迟网络连接:13.50美元每营业日(上限为270美元或20天)
ACCC州新,提出退税旨在解决最大的问题在最近的调查。通过增加潜在的财务成本NBN公司禁止公司未能达到一个可接受的最低水平的服务,ACCC希望提高服务提供者和网络用户NBN公司禁止的结果。而回扣本身将服务提供者,ACCC的意图为客户最终从变化中受益。
“新的安排是为了给NBN公司禁止公司更多的奖励,以提高服务标准负责,应该,反过来,提高服务的NBN公司禁止消费者减少实例错过了约会,延迟连接和未解决的缺点,”ACCC椅子杆西姆斯说。
"我们预期零售商以确保他们的客户受益于批发折扣的付款,我们将密切合作ACMA确保更新是这样。”
电信公司高兴,但NBN公司禁止有限公司
不出所料,NBN公司禁止公司不是激动ACCC的建议。在一份声明中,9日消息,一位公司发言人表示担心,ACCC的建议不会对客户满意度的影响所需的水平。
“这是我们的最佳利益为客户尽早加入网络,保持联系,并最终占据更高的服务价值随着时间的推移,“说NBN公司禁止有限公司
“然而,我们担心ACCC的决心今天宣布草案不会开正确的改善客户体验,可能会导致意想不到的后果。”
相比之下,两个澳洲电信和澳都斯似乎欢迎拟议的安排,根据语句由每个电信9新闻。NBN公司禁止公司和零售批发宽带服务提供商正在敲定一个新的协议,这将为提供者访问和销售NBN公司禁止的服务条款。
ACCC认为其新退税会“补”的行业谈判,以及导致进一步改进下跟踪NBN公司禁止公司和互联网服务提供商。
“这些提议的监管服务条款将建立基线标准,同时允许当事人自由商定具体条款,”西姆斯先生说。
目前,ACCC的决定草案发布了修订后的退税,这将是开放为涉众反馈直到11月1日,2019年。如果提议的条款接受,预计新的退税——希望,改善客户服务——在今年年底开始,在网络的预计2020年完工。
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