八个澳大利亚最大和最知名的电信公司已经从通信监管机构正式警告了,失败后给客户足够的通知之前,限制了他们的服务。
澳大利亚通讯和媒体机构(ACMA)更新发现澳洲电信(属),澳都斯,TPG电信(Vodafone) Foxtel, SpinTel,南方的电话,我的共和国和Exetel违反电信消费者保护代码代码(TCP),概述了电信公司所必须遵守的规则,当出售手机,互联网和手机服务。
ACMA调查确定,更新所有上述供应商未能为客户提供必要的信息,或有足够的注意,在取消之前,限制或暂停他们的服务。
电信公司失败的苦苦挣扎的客户如何
七,八冒犯剔除TPG-owned沃达丰电信公司没有给一些客户需要5个工作日的通知之前制定的服务中断,包括断开连接。电话和南部Foxtel SpinTel也未能给客户信息在各自的经济困难的政策发行法案提醒通知。
MyRepublic ACMA还发现,属于Foxtel更新,手机,南部SpinTel和沃达丰未能包括在服务中断通知信息,帮助客户经历困难更好地了解他们的情况。这包括债务收集信息,对未付款的后果,和限制可能对其他服务的影响。
尽管这些代码漏洞只影响少数每个电信的客户,电话或互联网服务中断可以在家庭产生重大影响,尤其是那些已经在努力跟上不断上升的账单。
“限制一个重要服务电话和上网有可能造成巨大的压力,使人们很难访问他们的工作,教育、卫生和银行服务,”主席AMCA表示Nerida intuition。
”与当前的生活成本的压力,我希望所有电信公司与客户最关心谁是挣扎在账单。电信公司需要提高他们的游戏来帮助他们的客户或面临进一步的监管。”
虽然没有八个电信公司被罚款,ACMA给每个提供者更新正式警告和方向符合TCP代码。未来的破坏可能导致潜在的处罚为每个电信高达250000美元。
ACMA的调查是最新更新的最近的一系列规则违反澳大利亚电信公司。澳洲电信4月份以前用正式的方向,限制了服务提供商后超过5000客户不另行通知。
结果,ACMA已更新保护脆弱的客户重点2023。的监管机构可能会报告发现,只有57%的澳大利亚人意识到困难帮助他们从可用电话或互联网服务提供商,尽管电信公司有义务帮助顾客接触。
经济困难的政策:如果不能支付我的账单给我吗?
与账单不停上升,澳大利亚人都感到了压力,但如果你很难跟上你的手机或互联网法案,帮助是可用的。所有电信公司提供财务困境或客户困难的政策,其目的是帮助您管理情况而不丧失基本的通信服务。
你可以找到更多直接通过调用你的电信,或者在线申请困难援助。提供的一些解决方案,你可能包括:
- 你切换到一个更合适的计划,如预付或低成本的服务
- 扩展您的账单的最后期限
- 建立灵活的付款方式
- 放弃取消或延迟支付费用
- 限制你的服务
- 释放你从你的合同和允许您返回一个设备而不受惩罚
如果你需要进一步的帮助,你也可以接触到国家债务热线ndh.org.au或在1800 007 007。
阅读更多:做什么如果你不能支付你的电话或互联网比尔
找到一个便宜的预付计划
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