ACCC将澳洲电信告上法庭，原因是Belong的NBN速度误导用户

澳大利亚电信正与澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)闹得不可开交，但这次是因为它的子公司电信品牌Belong，该品牌同时提供NBN和移动电话服务。

ACCC已向联邦法院提起诉讼，指控Telstra就其NBN计划的可用速度向Belong的住宅客户做出误导性陈述。

就在一个月前，澳大利亚电信、TPG和Optus也被收购因使用光纤到节点(FTTN)连接误导客户而被罚款关于他们家中可用的NBN速度。

澳洲电信应该认真对待对客户的义务

针对Belong(属于Telstra)，该公司决定在没有通知客户更改的情况下更改向客户提供NBN 100计划的版本，已采取行动。

最初Belong提供的NBN 100上传速度为40Mbps(与之前的标准上传速度相同)，但随后在2020年10月和11月切换到上传速度为20Mbps的NBN 100。

NBN公司于2020年初推出了NBN 100/20速度层，因为对零售商来说，这是比100/40Mbps速度更便宜的服务。一些零售商现在只向客户提供100/20版本的NBN 100速度，在新速度推出时，他们把它作为一个机会，以更低的成本为客户提供更快的下载速度。

ACCC还指出，澳大利亚电信不仅没有通知客户这一速度变化，而且也没有降低费用，尽管100/20Mbps的速度每月比100/40Mbps的速度少花费7美元。

ACCC专员丽莎·卡弗表示:“我们指控，在2017年5月至2020年10月期间签署Belong NBN计划的8897名消费者受到了这一变化的影响，被剥夺了对他们的互联网服务做出知情决定的机会。”

澳大利亚电信在2021年初承认了这一错误，并为客户提供了一次性90美元的信贷，并重申已向ACCC自行报告了这一问题。然而，ACCC声称，仍有Belong的客户尚未得到通知。

卡弗表示:“我们声称，超过6300名Belong用户仍未被澳大利亚电信告知，他们的计划已更改为更低的最大上传速度，澳大利亚电信继续向他们表示，向他们提供的Belong宽带服务没有改变。”

“我们希望像澳大利亚电信这样规模和经验丰富的公司能够非常认真地履行澳大利亚消费者法规定的义务，包括禁止误导或欺骗性行为以及虚假或误导性陈述。”

澳大利亚电信的一位发言人告诉Canstar Blue，“ManBetX万博官网地址我们不同意ACCC在这个问题上的观点，并期待解决这个问题。当我们与一些客户的沟通出现问题时，我们会让他们知道，并纠正错误。”

澳大利亚电信在其一般客户条款中表示，客户可以在“合理通知”的情况下迁移到替代服务;如果您对服务或计划的更改不满意，您可以取消，并免除任何提前终止费用。

ManBetX万博官网地址Canstar Blue的公用事业编辑Tara Donnelly说:“这是澳大利亚电信最近在NBN计划速度方面的几个失误之一，尽管该电信公司远不是今年唯一被指误导宽带客户的提供商。

“虽然许多Belong用户可能不会立即注意到上传速度的差异，但这仍然意味着受影响的Belong用户无法自己决定是继续使用该服务，还是另选一种方案。”

---

检查网速

---

nbn100 / 40mbps和100/20Mbps的网速有什么不同?

NBN 100速度层是许多澳大利亚家庭可用的最快速度层之一(取决于您家庭的NBN连接类型)，并为有高互联网需求(如高清视频流媒体、在线游戏等)的较大家庭提供了良好的解决方案。

最初，NBN 100只提供100Mbps的下载速度和40Mbps的上传速度。然而，现在有一个选择在初始的NBN 100速度层和100Mbps下载速度和20Mbps上传速度之间。

更高的40Mbps上传速度对那些经常需要上传文件的人来说更有用;例如，任何在家工作的人，或上传视频到YouTube的内容创作者。对于许多人来说，100Mbps的下载速度比上传速度更重要，所以20Mbps的上传速度可能已经足够满足他们的需求了。因此，他们可能会更好地使用稍微便宜一点的NBN 100计划，但上传速度较慢。

许多电信公司现在只是提供NBN 100/20速度层作为标准，但一些供应商将同时提供100/40和100/20速度。如果你需要额外的上传速度，值得货比三家，检查任何NBN 100计划，看看有什么上传速度。如果您不确定您当前的服务，或您正在考虑注册的任何NBN服务，您可以随时与提供商联系以获得进一步信息。

“尽管有关NBN的术语可能令人困惑，但了解您的计划中包含的速度和功能是防止被收费过高或最终选择不适合您需求的计划的最佳防御。如果他们的NBN速度或性能达不到标准，客户不应该害怕质疑他们的电信公司，特别是现在有这么多供应商提供有竞争力的价格和提高繁忙时段的速度，”唐纳利女士说。

比较NBN计划

如果您正在寻找新的NBN计划，或者好奇是否可以从不同的提供商处获得更好的交易，下表显示了四个速度级别的NBN计划范围。在选项卡之间切换以比较不同速度层的计划。