澳洲电信后向客户退还25美元NBN公司禁止违反规则

澳洲电信打了一个巨大的2500万美元治疗方向由澳大利亚通信监管机构,违反规则和NBN公司禁止离开后近50000客户不佳的宽带计划。

澳大利亚通讯和媒体机构(ACMA)更新澳洲电信方向后发现电信(和它的子公司属于)未能通知客户,他们的NBN公司禁止连接不兼容他们的选择计划NBN公司禁止速度。ACMA要求所有供应商NBN公司禁止建议更新客户当他们的最大可达到的速度小于广告的最大速度为他们计划;在这种情况下,到49092年澳洲电信和属于客户没有充分通知各种计划2018年9月至2020年10月的速度问题。

与未能适当地通知客户,他们的计划的速度太快,他们家的基础设施,澳洲电信也不违反ACMA规则更新为受影响的客户提供一个不花钱的退出或适当的退款。ACMA还发现,一些属于更新客户是不能够获得超过30%的广告计划的最大速度,但没有提供通知通过电子邮件或信件,如果他们在电话里遥不可及的。

“ACMA非常关心这个行为更新这些客户已经支付的服务水平,他们没有接受,“ACMA椅更新Nerida intuition说。

“澳洲电信否认这些客户机会下调他们的计划或退出他们的合同。”

虽然这些违反Telstra自述的ACMA澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)更新,问题退款所需的电信仍将影响客户。澳洲电信表示,目前在联系客户的过程中提供补救。

“这是一个复杂的问题,我们是主动管理,我们非常对不起,让这些客户失望,“Sanjay Nayak说,全球连通性和铅在澳洲电信平台产品。

“我们继续保持对客户的承诺是当事情出错时,我们把它捡起来,旨在解决它。我们总是致力于负责任的行动,而透明和负责任。”

ACMA发现更新:澳洲电信低于

不管你支付快速NBN公司禁止计划,一些客户只能速度由于经验有限NBN公司禁止连接类型使用在他们的地址。有多种技术用于连接家庭NBN公司禁止基础设施,与大多数社区通过光纤连接;纤维是如何连接到你的家,你是否仍使用现有的铜线与纤维,可以影响你的NBN公司禁止计划会有多快。

澳大利亚是最快的连接类型纤维前提(打造),其次是混合光纤同轴(氢氟烃)。大多数供应商限制他们更快的NBN公司禁止计划在这些连接类型,客户作为住宅使用其他技术(如纤维的节点,纤维的建筑,或光纤到路边)不会获得超快的速度。

ACMA要求所有供应商NBN公司禁止更新验证计划的最大速度提供给客户,并通知这些客户如果他们速度不足。客户然后选择移动较慢,但更便宜的NBN公司禁止的计划,或退出他们的合同在没有成本和——适用——接收退款。

在这种情况下,ACMA发现澳洲电信不通知更新大量的与不佳的NBN公司禁止服务客户的真正计划速度在合理的时间内,在某些情况下,完全没有通知客户。一些客户也没有被告知选择移动到一个较低的速度计划,或没有考虑到选择取消他们的计划而不受惩罚。

总的来说,近50000澳洲电信和属于客户可能多收了ACMA指南更新下,意义澳州电信现在要求退款的影响——这一过程已经开始,并将继续在接下来的几个月里。电信也将需要进行独立审计的系统和流程的维护符合ACMA法规更新。

退款总额表示ACMA是2500万美元更新,这对于受影响的49092客户包括退款,加上额外的情况下不包括在ACMA发现更新。澳洲电信已经实现改进NBN公司禁止速度信息沟通客户:电信已经引入了一个新系统处理数据的NBN公司禁止有限公司,现在可以提供更可靠的速度信息硬件制造商的销售点,FTTB和FTTC客户通过其新动态服务资格的工具。

澳洲电信也以前限制其NBN公司禁止100或更快的计划打造和氢氟烃的客户,由于很多硬件的局限性,FTTB或FTTC连接。然而,电信目前提供100 NBN公司禁止所有合格纤维和氢氟烃连接,并为客户提供最大的下载和上传速度可以在他们的地址在注册过程中。

我的计划NBN公司禁止太慢吗?

同样重要的是要注意,虽然ACMA指出更新澳洲电信,电信不太可能是唯一提供者NBN公司禁止未能通知客户,他们在错误的计划的速度。如果你是一个NBN公司禁止客户,确保你知道计划的速度你会支付,如果其符合你家的NBN公司禁止连接类型。

在交通高峰期运行一个简单的NBN公司禁止速度测试(7 pm-11pm)可以是一个简单的方法来评估你的表现是否达到标准。如果你的速度的不足典型的晚上速度列出你的计划,是时候联系你的供应商。有很多DIY改善你的网络速度的选择,但它可能是时候寻找一个更好的NBN公司禁止交易。

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