TPG和Optus在提供难以实现的互联网速度后退还客户

在未能在其互联网计划上通知数千名客户率的速度不可实现的速度之后，Optus和TPG现在分别向受影响的订阅者发出了超过440万美元和210万美元的退款。

当客户注册NBN计划时，如果由于不兼容的NBN基础架构，他们选择的计划速度在他们的家中无法实现，则需要通知客户。澳大利亚通信和媒体管理局（ACMA）制定的规则指出，电信公司必须验证最大的互联网速度，并告知客户是否无法达到他们选择NBN计划的速度。

2021年7月，Optus自我报告说，在两年的时间内，超过34,000名客户未被告知他们的互联网服务无法实现他们注册服务的服务上列出的速度。同样，TPG在10月通知了ACMA，它还未能将超过4,400名客户告知其计划中列出的速度。

Optus和TPG致力于接受独立审核

ACMA向Optus发行了补救指导，而TPG为违规行为提供了一项法院实施的企业（ACMA接受）。Optus现在将对其合规系统进行独立的审核，并实施有效的系统以确保将来合规。TPG还将对其合规系统进行独立审核，并实施有效的系统以符合未来的合规性。

在这些违规行为中，Acma主席Nerida O’Loughlin表示，如果电信公司无法提供广告速度，客户有权采取更便宜，较低的计划或免费退出合同。

“这些公司的服务失败规模很大。我们的行动将确保前三名电信公司更加警惕，以提供客户期望并为之付款的互联网服务。” O’Loughlin女士说。

如果Optus和TPG无法满足要求，ACMA可以采取进一步的行动并在联邦法院开始诉讼。

Optus副总裁和公共事务的Andrew Sheridan在向CanstManBetX万博官网地址ar Blue提供的正式回应中说：“正如ACMA所认识到的那样，Optus自我识别了这个问题，并且已经与客户联系以提供补救选择。鉴于澳大利亚的三个最大的电信提供商面临类似的执法行动，因此询问对基础NBN服务的其他监管审查是否有助于更好地满足客户的期望。”

ManBetX万博官网地址Canstar Blue已与TPG联系以进行评论，但在出版时尚未收到答复。

这不是电信公司第一次因类似违规行为引起通知，此前澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）于2021年提起了联邦法院诉讼Telstra，Optus和TPG据称在NBN速度上误导了客户。

当电信公司无法提供承诺的互联网速度时，这意味着什么？

重要的是要认识到，这些电信公司的实例不向客户告知无法实现的速度与互联网缓慢的客户不同。

ManBetX万博官网地址Canstar Blue的电信编辑塔拉·唐纳利（Tara Donnelly）说：“如果您使用正确的NBN技术类型，电信公司承诺的平均速度应该可以实现，但是如果您的现实世界速度非常短，那么您可能会出现问题。”

当房屋连接到NBN时，使用几种不同技术类型之一来将其连接到网络。这些技术类型 - FTTC，FTTN，FTTB，FTTP，HFC，固定的无线和天空召集卫星 - 根据建筑物本身等因素（是否是独立的房屋，公寓等），在家里之间有所不同（家庭等）。，该地区的位置和可用技术。

FTTP被称为纤维到房屋，是最快的技术类型之一，直接向房屋提供服务。对于NBN的快速速度（NBN 100，NBN 250和NBN 1000），这些速度通常仅适用于具有FTTP连接的家庭，有时甚至可用于具有HFC连接的房屋。

电信公司通常会列出哪些连接类型与NBN计划兼容。一些提供商可能还要求您在注册之前进行地址检查，这有时可以过滤出您家中无法使用的计划。

在某些情况下，您可能会注册更快的速度层，例如NBN 100，然后发现您的房屋的技术类型无法提供这些预期的速度。当发生这种情况时，需要电信公司通知客户，并将其移至计划，即他们的技术类型能够实现。考虑到更快的NBN计划更昂贵，客户最终可能会为他们永远无法获得最大收益的计划付出更多。

这就是为什么重要的是要知道您的NBN技术类型是什么，以及什么NBN速度您可以实现这一技术。但是，NBN提供商仍然有责任确保您的房屋能够在您注册后访问计划的速度。

我的互联网很慢 - 这是否意味着我正在执行错误的NBN速度计划？

由于多种原因，您的互联网可能会很慢，但是认识到缓慢速度并签署与您的计划不兼容的差异也很重要NBN连接技术类型。

如果您已经进行了互联网速度测试（可以使用ManBetX万博官网地址CANSTAR蓝色速度测试工具要立即进行测试），并注意到速度比计划中应提供的速度要慢，您需要考虑一些事情。

For example, if you’ve signed up to an NBN 50 plan, do a speed test, and find that your speeds are somewhere between 30Mbps and 49Mbps, these speeds are still faster than the next-lowest speed tier, NBN 25. This means that you may be experiencing congestion on the network or in the home, you could have an outdated or damaged modem, or you’re using the internet during the peak evening time (and in that case, those might be the典型的晚上速度由您的提供商列出）。

但是，如果您已经签署了NBN 100计划，并始终如一地体验了30Mbps至49Mbps的速度，则应与您的提供商联系以找出问题所在。

测试您的互联网速度

如果互联网速度缓慢与您有关，那么在不同条件下经常和在不同条件下进行互联网速度测试很重要。Donnelly女士说：“定期执行免费，简单的NBN速度测试，并将结果与​​NBN提供商引用的速度进行比较 - 是确保您获得注册的表演的最快，最简单的方法之一。”

在测试您的互联网速度时，在只有一个人在线的情况下以及家庭中所有成员都在使用它时（当连接更多的设备时），在整个白天和晚上检查。这样，您可以对您的速度持续缓慢，或者仅在高峰使用时间和多个用户中发生的速度有一个更清晰的想法。

然后，您可以与您的提供商取得联系，以讨论问题是什么，并查看是否可以采取一些措施来解决您的慢速速度。如果您仍然不高兴，可能是时候切换到其他NBN计划和提供商了。

An example of being on the wrong speed tier is if you’ve signed up to a slower NBN speed — such as NBN 12 or NBN 25 — but want to use your home internet for activities such as HD video streaming and online gaming, or you have more than two people in your household using the internet. It’s possible that the NBN speed you have is too slow for your home internet needs, and you might need to switch to a plan on a faster speed tier.

比较NBN计划

If you’re unhappy with your current NBN plan or provider, the below table compares a range of plans and providers across the four main NBN speed tiers — NBN 12, NBN 25, NBN 50 and NBN 100. Switch between the tabs to look at the different speed tiers.