做什么如果你不能支付你的电话或互联网比尔

生命是无法预料的,你可能会发现自己有很多意想不到的原因无法支付你的电话或互联网法案。虽然它可能是一个困难的时期,有帮助如果你发现自己在这种情况下可用。继续读下去,发现你能做什么,如果你不能支付你的互联网或电话账单。

你会做什么如果你不能支付你的电话或互联网比尔吗?

大多数电信公司会有所谓的经济困难或财政援助政策。这些政策通常适用于你收到比尔邮资已付的服务,包括电话计划(包括单和phone-on-a-plan)和网络计划。一般来说,您将需要与电信联系,通过调用或填写在线表格,申请援助的财务困境。

一般来说,经济困难的政策也许能够帮助你:

• 收到付款延期
• 建立一个灵活的计划在规定的时间内付款
• 你切换到预付费移动服务或其他计划
• 放弃任何取消或延迟违约金
• 提供data-capped计划
• 限制服务
• 拿着你的服务
• 返回一个设备和释放你从你的合同

重要的是要记住,每一个电话和网络供应商是不同的。例如,澳洲电信,澳都斯和沃达丰提供邮资已付的预付手机计划,所以你可能会提供一个开关更负担得起的预付服务。然而,小电信公司,只提供邮资已付的电话计划可能无法移动预付费服务,但是他们可能看你转移到更便宜的计划。

预付电话方案提供商可能不提供财务困境的政策,因为您已经在本质上已经提前支付你的计划。如果你与提供者自动充电,你的计划,你可能需要与他们取得联系或者交换更便宜的计划,或者干脆取消。

的网络计划,你转移到低成本的互联网计划可能包括切换您的服务从较慢的速度更快的速度层计划层。的缺点这可能意味着您可能无法使用家里互联网作为你以前对某些高强度的活动,如视频或在线游戏。它还可以限制有多少人/设备在家庭可以同时使用互联网。

谁能宣称经济困难?

声称经济困难和你互联网或电话提供商来帮助客户在困难的情况下,他们发现他们正在努力,或无力支付手机和/或互联网法案。

每一个电信可能有不同的定义或可以声称经济困难的情况下,但澳大利亚通讯和媒体权威(ACMA)更新列表以下几个原因。这些可能包括:

• 如果你或一个家庭成员的不适,如疾病、住院治疗、精神疾病或身体伤残
• 无家可归
• 如果你或一个家庭成员是失业
• 的收入损失或改变
• 在家庭中死亡
• 自然灾害,如火灾、洪水或干旱
• 如果你正在经历国内或家庭暴力
• 家庭破裂,分居或者离婚
• 如果你因为其他原因无法支付你的账单

之前联系你的电话或互联网服务提供商困难援助,看看电信财务困境的政策(这应该位于电信的网站),看看你的环境。如果你不确定,你可以接触到你的电信和讨论情况。

我怎么说经济困难?

第一步是访问你的电话或互联网服务提供商的网站找到他们的经济困难的政策包括,供应商建议的是声称经济困难的第一步。访问电信的网站如果你有问题,你总是可以试一试这个程序(如果有的话),或者打电话给你们的电信讨论下一步。

在许多情况下,你的电信需要与你讨论的情况,所以最好准备好所有的信息你的手机或互联网服务提供商可能需要之前打个电话。

国家债务热线已建议步骤你可以如果你不能支付你的电话或互联网法案。建议您:

• 确定你可以支付通过制定预算
• 联系您的服务提供商,看看选项可用
• 要求说“困难部门”如果你觉得一般的客户服务部门不是有用的
• 如果你不同意的解决方案,你可以与外部纠纷纠纷解决方案服务(根据你们的国家或地区)
• 金融顾问说话——你可以参观国家债务热线ndh.org.au或给他们打个电话,讨论步骤和自由的金融顾问

我该怎么办如果我不满意我的电信提供什么?

如果你不满意该决议或使用手机或互联网服务提供商的经验,你可以用你的电信提出申诉,或寻求支持和建议从电信行业专员(TIO)。

经济困难和澳洲电信

澳洲电信提供了一个经济困难的政策,协助客户处理由于一系列因素的经济困难。因为每个人的情况不同,澳洲电信管理要求在个案基础上的财务困境。建议你联系澳洲电信通过调用1800 531 951。

在某些情况下,你可以使用我的澳洲电信应用,澳洲电信网站没有调用请求特定的服务。通过应用程序或网站,你可以请求付款延期,要求改变或下调你的计划(更便宜的计划)或请求一个暂停您的服务长达90天没有计划费用。

澳洲电信可以协助一系列选项,包括服务或付款选项。这些可以包括:

• 灵活的支付超过一段时间
• 免除逾期付款或取消费用
• 转移你的手机预付费服务计划
• 减少你的下载速度(在互联网服务的情况下)
• 限制服务
• 你的服务转移到另一个计划

每个人的情况不同,你需要接触澳洲电信确定将哪个选项最适合你。

经济困难与澳都斯

类似于澳洲电信,澳都斯其财务困境在个案基础上运行,所以联系澳都斯将帮助您找到适合您的具体情况的解决方案。你可以给他们打个电话1300 308 839 (Mon-Sat 9 am-8:30pm经历,并按提示。

你也可以管理我的支付一些澳都斯应用或在网站上登录你的澳都斯账户。

澳都斯提供了一些解决方案,根据您的情况,包括:

• 找到一个最省钱的计划
• 考虑预付电话计划如果你目前一个邮资已付的计划
• 回顾当前的服务是否限制服务可能是有利的
• 放弃如果发生逾期付款费用
• 给予一个临时举行所以你不必支付账单到期日期
• 审查您的帐户找到替代方案

经济困难与沃达丰

沃达丰还提供解决方案,如果你发现自己在经济困难。你可以发送一个邮件给financial.hardship@vodafone.com.au或者拨打1800 185 289 (Mon-Fri,朝九晚五的时间)。为了沃达丰(Vodafone)来评估你的情况下,电信推荐你的帐号,联系信息,财务困境的原因,收入和总费用细节,你可能被要求支持文档。

沃达丰的一些方法也许能够帮助你:

• 限制的服务
• 支出控制
• 付款安排和扩展
• Data-capped计划
• 免收费用,如逾期付款费用,甚至法案豁免在特殊情况下

经济困难和TPG

虽然TPG可能一样的雨伞公司沃达丰(Vodafone)的一部分,这主营电信都有自己的政策在经济困难。你可以选择做一个在线调查填写财务困境形成TPG网站,或拨打1300 056 356。

协助选择TPG提供可以包括:

• 限制你的部分或全部服务
• 应用在控制
• 移动你的服务,更低的成本计划
• 把付款计划
• 推迟或延期付款

比较便宜的手机计划

如果你在你当前的手机计划的成本,你可能希望比较一系列的手机计划,看看其他地方你可以得到更便宜的交易。下面的表显示一系列预付和邮资已付的单电话计划20美元或更少。切换选项卡查看预付邮资已付的计划。你也可以使用我们免费手机计划比较工具找到廉价的移动计划的范围。

比较便宜的NBN公司禁止计划

切换到更便宜的NBN公司禁止计划稍微复杂。手机计划不同,你可以限制您使用如果需要多少数据,以NBN公司禁止速度层,较慢的速度——因此更便宜的计划——限制如何使用互联网。

如果你想切换到一个便宜的NBN公司禁止计划,您可能需要妥协的速度层你签署甚至看计划的数据限制,因此可能需要做一些调整,如何利用互联网在家里。记住,更快的速度通常会导致互联网费用更加昂贵。

下面的表比较便宜的计划12日NBN公司禁止NBN公司禁止25 - 50 NBN公司禁止速度层。切换标签比较计划在不同的层速度。你也可以使用我们免费NBN公司禁止计划比较工具来比较各种廉价的NBN公司禁止的计划。

需要更多帮助?

如果你正在经历的经济困难和不确定要做什么,你可以找到更多的信息澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)和ACMA。你也可以接触到国家债务帮助热线(NDL)或了解更多电话和网络法案支持NDL网站。