电信公司没有采取足够的措施来支持客户经历财务困境

生活成本压力面前的思想对许多澳大利亚人在过去一年左右的时间,增加成本从各个方面来打击家庭预算。一些澳大利亚人甚至可能会发现自己的位置无法支付或承担重要的家庭服务和账单,如电话和网络计划。

实例中你无法支付你的电话或互联网比尔,你的电信应该有经济困难的政策,以帮助您管理您的支付,任何帮助。

然而,一份新的报告由澳大利亚通讯和媒体权威(ACMA)更新已经发现,只有57%的澳大利亚人意识到他们可以接触他们的电信帮助管理他们的电话和/或网络账单。它还表明,经验丰富的财务困难的人在过去的12个月里,只有64%的人知道他们可以联系他们的电信寻求帮助。

这许多澳大利亚人没有意识到他们的电信能够帮助他们管理支付在财政困难,ACMA呼吁电信公司做更多更新的通知,并帮助顾客可能会经历财务困境。

”与当前的生活成本压力,电信公司需要更加适应客户的需求可能会很难做。这份报告识别领域我们希望电信行业解除游戏,“ACMA椅更新Nerida intuition说。

“电信是一个重要的服务。连接和获得一个可靠的和可负担得起的电话和互联网服务已经成为至关重要的对许多人来说,连接到教育、卫生和政府服务。”

报告发现,年轻的澳大利亚人- 34岁之间不太可能意识到经济困难援助可用电话或互联网服务提供商。电信公司也被视为是装备精良的比水和电力提供商提供帮助选项。

灵活的电信公司被视为低于其他服务提供者客户遇到经济困难时,与ACMA担心更新直接借记支付可能成为问题在经济困难的时期。

ManBetX万博官网地址Canstar蓝色工具编辑器,塔拉唐纳利说,尽管公众电信公司的看法,客户不应该害怕寻求帮助在困难时期。

“如果你发现自己手机或互联网上落后法案,最好尽早给你的供应商一个提醒,“唐纳利女士说。“电信公司有义务与你合作,找到一个解决方案,和保持你的提供者的循环可以帮助避免您的服务被切断。在一天结束的时候,电信公司想让你作为一个客户,所以他们通常会试图找到一种方法来帮助你如果你挣扎。”

ACMA旨在提高认识,更新澳大利亚人可以联系电信的支持

ACMA已更新的金融困境的首要任务为2023。这份报告之后ACMA宣布竞选2023年3月更新,旨在提高意识,澳大利亚人出现财务困难,并且应该接触他们的电信寻求帮助。

ACMA的竞选更新希望帮助客户理解选项可用,如果他们发现自己陷入财务困境,包括你的情况下:

• 不舒服
• 经历丧失或改变的收入(包括失业)
• 体验无家可归
• 受到自然灾害的影响
• 经历国内或家庭暴力
• 因为其他原因无法支付你的账单

然而,尽管这项活动旨在教给客户应该提供给他们的帮助电信在困难的情况下,电信公司本身也需要确保他们遵守消费者保护规则。上个月,ACMA发出正式警告更新澳洲电信在违反的政策,服务超过5000澳洲电信客户限制不另行通知。

消费主张集团澳大利亚通讯消费行动网络(ACCAN)已经表示支持ACMA的更新报告,与自己的研究成果,目前的生活成本压力有显著影响消费者能够负担得起他们的电信账单。

ACCAN首席执行官安德鲁•威廉姆斯表示担忧,电信公司没有采取足够的措施来支持大量的澳大利亚人努力支付手机和互联网。

“这是一个重要的问题,ACCAN多达240万澳大利亚人有困难或难以支付他们的电信法案在过去的12个月。我将敦促消费者难以支付手机或互联网,电信说,他们有义务帮助他们的客户有一个可用的选项范围对于那些面临着财政困难,”威廉姆斯说。

“我们希望看到电信公司做得更好和客户期望的报告提供了一个很好的总结。简而言之,客户希望电信公司是透明的,诚实的,更符合他们的需求。”

电信公司能做什么来帮助如果你不能支付你的电话或互联网比尔吗?

如果你努力支付你的手机或互联网比尔,你应该做的第一件事就是找你的供应商关于援助可能会提供给你如果你经历财务困境。您还可以访问你的提供者的网站查看他们的经济困难/金融援助政策和进一步的信息。

提供的援助可能会有所不同从电信到电信,但可以包括:

• 支付扩展
• 切换到一个更实惠的服务
• 建立一个灵活的付款计划
• 放弃任何取消或延迟违约金
• 提供data-capped计划
• 限制或持有服务
• 释放你的合同

如果你想了解更多关于财务困境和电信可以做些什么来帮助,你可以阅读我们的导游做什么如果你不能支付你的电话或互联网比尔。

比较便宜的手机和NBN公司禁止的计划

如果你努力支付你的电话或互联网,或者你希望削减成本的电信账单,总是值得比较的一系列计划和供应商,看看你可以找到更便宜的计划,将满足您的需求。

下面的表比较一系列廉价的预付邮资已付的20美元或更少的计划,你可以切换选项卡来查看预付或邮资已付的计划。你也可以使用我们免费的手机计划比较工具比较广泛的计划和供应商。

下面的表比较一系列的NBN公司禁止计划在12日NBN公司禁止25 - 50层速度。记住,低速度层NBN公司禁止12和25个最适合轻NBN公司禁止互联网使用(电子邮件、网页浏览和标准定义视频)和较小的家庭。如果你想节省你的NBN公司禁止计划成本,你可能需要妥协与慢速度和调整如何在家使用互联网。您可以使用我们的免费的NBN公司禁止计划比较工具比较广泛的计划,速度和提供者。