Alinta能万博ManBetX手机网站源罚款未能帮助脆弱的客户在维多利亚

Alinta能万博ManBetX手机网站源支付罚款总额超过380000美元的维多利亚因涉嫌违反规则,保护脆弱的能源消费者。万博ManBetX手机网站

基本服务委员会(ESC) -维多利亚的独立能源监管机构发布了零售商与处罚通知2022年12月,未能提供足够的协助客户经历财务困境。万博ManBetX手机网站

据称,2021年12月至2022年3月,Alinta未能支持13个住宅能源的客户正在经历经济困难等原因死亡的家庭和损失由于流感大流万博ManBetX手机网站行的工作。

ESC发布9处罚通知关于这个,之后发现Alinta能源未能提供足够的援助这些客户9个。万博ManBetX手机网站

维多利亚时代的能源零万博ManBetX手机网站售商受法律约束为客户提供各种形式的援助经历比尔压力或经济困难。

ESC主席凯特·西蒙斯表示,能源是一个重要的服务向维多利亚时代和零售商万博ManBetX手机网站必须遵循正确的指导方针,确保安全供应给客户。

”委员会的首要目标是促进维多利亚时代消费者的长期利益,这就是为什么付款困难框架四年前成立,要求特定类型的援助能源零售商必须提供住宅客户面临或预期的财务困难,”她说。万博ManBetX手机网站

“万博ManBetX手机网站能源是一个重要的服务和企业提供能源必须遵守规则。没有理由未能提供帮助消费者合法权利,尤其是那些可能正经历着激素的弱点。”

13个影响的四个客户被要求金融顾问说话之前就被Alinta能源提供援助,而其他人则被认为已经收到了一些但不是全部适当的形式的援助,根据ESC的释放。万博ManBetX手机网站

西蒙斯女士说这件事令人失望,因为这并非Alinta能源的第一次这种不当行为在维多利亚的实例。万博ManBetX手机网站

“放置不必要的障碍,延长的时间为客户所遭遇的困难可以提高接收援助,这是该委员会不会容忍,”她补充道。“这些客户都积极参与Alinta能量,和许多人解释了为什么他们需要援助。万博ManBetX手机网站

“确保能源零售商把消万博ManBetX手机网站费者的需求和保护首先是一个委员会的执行优先级2022 - 23日,我们将采取行动时企业不履行义务来支持客户。”

在2021年,Alinta能万博ManBetX手机网站源支付了112.5万美元的处罚类似的问题关于脆弱的客户。

Alinta能万博ManBetX手机网站源已经放弃了49000美元的累积债务为13客户参与这个实例。

ManBet&#万博ManBetX手机网站88;万博官网地址Canstar蓝伸出Alinta能源置评,但没有进一步的细节共同发表的时候。

你有什么权利作为能源的客户?万博ManBetX手机网站

所有能源万博ManBetX手机网站零售商是有法律规定的客户困难的政策在的地方。这些政策遵循程序执行的ESC和澳大利亚能源监管机构(AER),确保持续安全的电力或天然气供应家庭。万博ManBetX手机网站一些零售商提供的程序,通过这些政策可以包括付款计划,金融咨询,建议在家庭能源效率和通知客户万博ManBetX手机网站政府退税他们可能有资格得到。

如果你正在努力支付电费,重要的是记住不是恐慌。万博ManBetX手机网站有几个步骤需要你的零售商采取之前完全断开你的力量:

1. 您的零售商都会给你送去话费单勾勒出到期日期,和所需的数额和支付可以是你的选择。
2. 如果你不能支付到期日期前的法案,或不符合要求的付款计划,那么你的零售商将以提醒人们注意随访。
3. 如果你还没有支付你的账单的最后时限提醒你的零售商将断开警告你。
4. 零售商需要联系你就我个人而言,如果他们还没有讲给你们后断开的问题通知。

如果你正在经历比尔压力围绕你的能源账单,你可以做的最好的事情就是直接联系您的零售商,解释你的情况。万博ManBetX手机网站

图片来源:西蒙·布拉特/ Shutterstock.com