未能帮助脆弱的客户成本Alinta能源112.5万美元万博ManBetX手机网站

全国最大的能源零售商已经了总计112.5万美元的处罚涉嫌设万博ManBetX手机网站置条件在维多利亚为脆弱的客户提供帮助。

国家的能源监管机构,基本万博ManBetX手机网站服务委员会(ESC)Alinta能万博ManBetX手机网站源与75罚款通知造成困扰消费者遭受苦难,使他们提供金融信息之前同意制定付款计划”。

ESC主席凯特·西蒙斯表示,调查发现了一些事件,Alinta能源客户不必要置于更大的压力是由于一系列的个人情况。万博ManBetX手机网站

“这包括脆弱客户喜欢单身父母收入有限,人失业或受到家庭暴力的影响,有些严重的健康问题,”她说。

脆弱的客户保护零售规则在维多利亚,不涉及透露任何个人或财务信息。

“Alinta能万博ManBetX手机网站源放置不必要的障碍之前,他们会提供援助,与能源零售代码的要求相反,”西蒙斯女士说。

据称,Alinta能源需要脆弱的客户寻求金融咨询,以万博ManBetX手机网站获得他们的付款计划的延续。

”,对客户实施条件允许他们访问援助之前,Alinta加剧了伤害已经有经验。”

它之前,澳大利亚能源监管机构(AER)宣布,它将在零售商实施万博ManBetX手机网站更严厉的处罚,打破规则。

Alinta能万博ManBetX手机网站源因涉嫌将支付1.125美元的罚款条件不良的客户提供帮助,尽管维多利亚的能量规则的要求。委员会主席@k_symons严重伤害的情况下发现了证据说:https://t.co/owpAZaE0z8pic.twitter.com/8wVaQTg6hG

-维多利亚ESC (@EssentialVic)2021年2月4日,

Alinta能万博ManBetX手机网站源:“我们很抱歉”

Alinta能源在一份声明中承认其不当行为,致万博ManBetX手机网站力于审查实践,以确保这种性质的事件预防,杰夫Dimery Alinta能源董事总经理兼首席执行官说。

他说:“这发生,因为培训材料Alinta能源的一些呼叫中心代理没有充分审查,它为我们的一些客户已经严重的后果——在这种情况下,我们最脆弱的客万博ManBetX手机网站户。我们失败了这些客户。我们弄错了,我深感抱歉。这些客户是寻求帮助,他们没有得到。他们被告知什么是错的,困惑和不公平——这是不可接受的。

“我们正在致力于为客户做得更好,并将继续加强各项业务政策和流程来确保这样的事情不会再发生。”

ESC和Alinta能源指出,影响客户万博ManBetX手机网站的债务已经放弃和额外的培训将会发生。

万博ManBetX手机网站能源作为客户的零售商和你的权利

所有的电力公司客户困难的政策,这应该遵守规则实施能源监管机构ESC和爱尔兰。万博ManBetX手机网站在某些情况下,它可能到零售商未能确定一个脆弱的客户或为他们提供足够的支持,把客户放在合适的付款计划。

事实上,零售商最近发现由于各种不同的原因,比如它背后的错误来源为错误地断开客户支付120000美元的罚金。另一个病例发生在去年年底水务被勒令支付150万美元未能保护困难的客户。万博ManBetX手机网站

澳大利亚人在努力支付电费,消息很简单;联系你的供应商,通过你的选项,西蒙·唐斯Canstar蓝色主编说。ManBetX万博官网地址

“如果你有困难支付账单和你担心拖欠付款,要做的第一件事就是打电话给电力公司,讨论的情况。这样你提醒你的零售商,你需要金融援助,作为回报,你的零售商可以进行最合适的行动根据你的个人情况。”

图片来源:创意实验室/ Shutterstock.com