澳洲电信了正式警告了澳大利亚通信监管机构,电信被限制后超过五千客户的服务不另行通知。
澳大利亚通讯和媒体机构(ACMA)更新的调查发现,在2022年5月至7月,澳洲电信限制或暂停服务的客户未能支付手机或移动。然而,电信没有给这些客户所需的五个工作日内通知之前关闭服务——违反其义务电信消费者保护的代码。
ACMA说,澳洲电信的更新操作造成重大破坏的生活影响客户,影响了澳洲电信用户只能进行出站调用或澳洲电信应急服务。一些客户也无法接收电话,再次除了紧急号码或直接从澳洲电信。
“电话和互联网连接是我们日常生活中必不可少的。我们用它们来工作、教育、银行、医疗服务和社会联系,”ACMA椅更新Nerida intuition说。
”与当前的生活成本压力,许多澳大利亚人都艰难。通过限制人们的服务不另行通知澳洲电信可能导致这些人大量额外的压力。”
澳洲电信:系统错误导致合规混乱
根据ACMA的更新调查,5410客户没有给予至少提前5个工作日通知之前,澳洲电信服务被限制信用卡或借记卡管理原因。5410客户,5245年他们的服务限制,和165年服务暂停。
超过4200的这些客户服务恢复,平均来说,在最初的七天限制,通常是因为这些客户支付拖欠的账单。然而,超过1030的客户是没有服务的平均31天。
澳洲电信发言人告诉Canstar蓝色合规故障是由于系统错ManBetX万博官网地址误,而电信自述ACMA。更新的问题
“去年我们识别和报告ACMA少量的客户更新——未付账单——没有得到所需的通知之前他们的服务限制或暂停,”这位发言人说。
“我们很快识别系统错误,这意味着客户信贷管理没有一个电子邮件地址没有收到一封信,让他们知道他们的服务将被限制,除非付款。我们在系统和固定问题联系受影响的客户。
“需要注意的是,所有的客户在此期间仍然能够调用三0在紧急事件。我们会认真对待这个问题,了解这个分解过程中的挫折为客户造成的。”
虽然澳洲电信之前了经济处罚为TCP代码漏洞,电信这个最新的错误不会被罚款。相反,ACMA已经发布了更新与正式警告,澳洲电信和方向遵守行业规则。
如何获得帮助如果你不能支付你的电信账单
ACMA使得保护更新客户接受经济困难的2023年合规优先事项,并发誓要打击电信公司没有会议TCP代码的指导方针。
如果你努力保持你的手机或互联网上比尔,你的供应商可以提供帮助。你可以直接打电话给电信,看看选项可用,或者在线申请经济困难援助。你的提供者可能为您提供以下选项:
- 切换到一个更实惠的计划,如预付或低成本的服务
- 建立灵活的付款方式
- 放弃取消或延迟支付费用
- 限制你的服务
- 释放你从你的合同和允许您返回一个设备而不受惩罚
如果你需要进一步的帮助,你也可以接触到国家债务热线ndh.org.au或在1800 007 007。
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