城市火车比较

事实检查

珀斯铁路旅客连续七年最满意

无论你是乘火车上学、上班，还是休闲，澳大利亚人都希望他们的大都市铁路网运行可靠、高效。但我们生活在一个不完美的世界，全球几乎没有铁路网能称得上是完美的服务。澳大利亚也不例外，但Canstar Blue多年来的乘客评分显ManBetX万博官网地址示，使用该国五大大城市铁路网络的乘客之间的满意度存在巨大差距。

根据3000多份来自过去6个月里使用过大都市列车服务的成年人的反馈，城市列车的总体满意度排序如下:

1. Transperth
2. 阿德莱德地铁
3. 昆士兰铁路公司
4. 悉尼的火车
5. 墨尔本地铁

这是珀斯的铁路服务连续第七年被评为整体最高。在Canstar Blue的研究中，没有其他网络的成绩比阿德莱德地铁更高，尽管阿德莱德地铁ManBetX万博官网地址在我们2021年的城市火车评估中，成本排名最高。详情如下。

城市火车:最重要的

除了对五个城市铁路网络的客户满意度进行评级外，该调查还揭示了乘客满意度的主要“驱动力”。我们的研究分析发现，在决定澳大利亚铁路乘客满意度方面，旅行舒适度是最具影响力的因素(16%)，其次是:

• 成本(票价):15%
• 可靠性:15%
• 火车和火车站的清洁度:15%
• 时间表/调度:14%
• 票务系统:13%
• 安全(车站和火车上):12%

当然，所有的因素都有其重要的方式，这些变量的重要性很可能受到铁路乘客类型的影响。每日通勤者vs.周末旅行者)。

服务可靠性

我们的调查发现，在过去两年里，越来越少的澳大利亚人在赶火车时遇到延误，这一数字从2019年的39%降至2021年的20%。悉尼火车(20%)和墨尔本地铁(20%)的乘客报告了定期延误，其次是昆士兰铁路和Translink(10%)，阿德莱德地铁(10%)和Transperth(10%)。

尽管有一半的受访者(51%)认为准点率是他们的火车网络的优势。使用Transperth的乘客最有可能感到满意，约七分之五(72%)的乘客表示他们乘坐的火车通常准点到达。阿德莱德地铁(62%)被认为是第二准时的，排在昆士兰铁路和Translink(56%)、悉尼火车(45%)和墨尔本地铁(42%)之前。

时间表/调度

全国五分之一(20%)的澳大利亚人表示，他们大多数时间都乘火车上班。与昆士兰州(10%)、南澳大利亚州(10%)和西澳大利亚州(10%)的受访者相比，新南威尔士州(20%)和维多利亚州(20%)的受访者尤其如此。

在全国范围内，称赞铁路网络准点性的乘客数量相似，他们也认为时刻表是他们体验的一个积极方面(54%)。乘坐Transperth(69%)、阿德莱德地铁(57%)和昆士兰铁路和Translink(56%)的受访者最不可能抱怨时刻表是一个主要问题，其次是悉尼火车(52%)和墨尔本地铁(48%)。

成本(票价)

对于许多铁路乘客来说，旅行成本自然是一个困扰，但有些人比其他人更困扰。阿德莱德Metro(50%)和Transperth(50%)的乘客对成本最满意，其中一半的受访者声称他们的铁路网络提供了很好的价格。使用昆士兰铁路和Translink的乘客(43%)对票价最满意，其次是悉尼火车(40%)和墨尔本地铁(37%)。

旅行舒适

生病的乘客(如咳嗽和打喷嚏)是旅客最沮丧的事情之一，28%的受访者由于担心感染COVID-19而减少了乘坐火车的频率，值得一提的是，近一半(46%)的受访者表示，他们在火车上尽量与其他乘客保持距离。三分之一(34%)的人还声称他们总是戴口罩。

悉尼火车(30%)和墨尔本地铁(30%)的乘客最有可能遇到过度拥挤的情况，其次是昆士兰铁路和Translink(20%)，阿德莱德地铁(20%)和Transperth (20%)，

安全(车站及火车上)

调查发现，大多数乘客(60%)通常觉得白天坐火车很安全，但在夜间旅行时这种情况会发生显著变化(30%)。昆士兰铁路(70%)和透明铁路(70%)的乘客最有可能在白天感到安全，其次是悉尼铁路(60%)、墨尔本地铁(60%)和阿德莱德地铁(60%)。

在夜间乘坐火车时，使用昆士兰铁路和Translink(30%)的人最有可能感到安全，与悉尼铁路(30%)、阿德莱德地铁(30%)和Transperth(30%)持平，领先于墨尔本地铁(20%)。

墨尔本地铁(30%)和透明地铁(30%)的乘客最有可能说他们经常在火车上看到反社会行为，其次是昆士兰铁路和Translink(20%)，悉尼地铁(20%)和阿德莱德地铁(20%)。

墨尔本地铁乘客——以及阿德莱德地铁和透明铁路的乘客——也最有可能说他们希望在火车上看到额外的保安人员或警察(40%)，其次是昆士兰铁路和透明铁路(30%)和悉尼火车(30%)。

火车/车站清洁

全国近一半(46%)的受访者将他们的火车和车站的清洁度描述为他们的网络优势。Transperth(61%)和Queensland Rail & Translink(51%)拥有最满意的乘客，其次是悉尼火车(46%)，阿德莱德地铁(45%)和墨尔本地铁(36%)。

旅行中讨厌的宠物

值得注意的是，新冠肺炎导致人们乘坐火车的频率降低了:

• 28%的人因担心感染COVID-19而减少旅行
• 由于在家工作，24%的人出差次数减少
• 26%的人在非高峰时段出行，以避免拥挤的人群

受访者还被问及他们最讨厌的火车旅行。最常见的抱怨是:

• 其他乘客粗鲁或有攻击性:50%
• 病人(如咳嗽、打喷嚏):50%
• 人们大声交谈(包括打电话):50%
• 其他人站得太近:40%
• 有体味的乘客:40%
• 孩子吵闹或行为不端:40%
• 人们大声播放音乐:40%
• 人们占用太多空间(笔记本电脑、报纸):30%
• 年轻人不给年长乘客让座:30%
• 其他试图与人交谈的乘客:20%

今年的城市火车评级是基于3071名在过去6个月乘坐过大都市火车的人的反馈。调查结果基于3379人的回复。这包括1152人使用过悉尼火车，968人使用过墨尔本地铁，565人使用过昆士兰铁路和Translink, 432人使用过Transperth, 222人使用过阿德莱德地铁。

关于本页作者

这篇报道是由Canstar Blue的家庭和生活方式记ManBetX万博官网地址者tahneee - jae Lopez-Vito撰写的。她是家用电器、美容产品以及所有杂货和购物方面的专家。万博manbetx忘记密码除了将我们的专家研究转化为消费者友好的评级报告外，Tahnee还花时间帮助消费者在各种消费品和服务上做出更明智的购买决定，同时强调最划算的交易和你需要知道的任何事情。万博manbetx苹果客户端下载

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