澳大利亚电信(Telstra)再次被澳大利亚通信监管机构点名，要求其遵守财务困难规定，否则将面临高达25万美元的罚款。
澳大利亚通信和媒体管理局(ACMA)的一项调查发现，澳州电信错误地对70名财务困难协议客户采取了信用管理措施，此举直接违反了《电信消费者保护(TCP)法典》。根据该守则，如果财务困难协议已经达成或正在讨论中，电信公司不得对客户实施信用管理，除非客户没有履行其在困难安排下的义务。
澳洲电信做错了什么?
财政困难政策适用于面临短期或长期财政困难的客户，旨在为这些客户提供可持续的基本电信服务。电信公司可以与客户进行替代性的财务安排，如推迟付款或减免费用，并通过包括支出或使用控制、改用较低价格的服务或增加硬性上限以防止超额使用费用等选项保持客户联系。
如果客户有财务困难协议，他们的电信公司不能采取信贷管理行动，如暂停服务、断开连接或催收债务。然而，澳大利亚电信管理局的调查发现，澳州电信在2019年8月至2022年4月期间与70名客户打交道时违反了这一政策。
在受影响的澳洲电信客户中，22个客户的服务受到限制，4个客户的服务被暂停，5个客户的服务完全中断。其他客户的债务被转交给催收公司，或收到要求支付未付账单的电话和信件。
ACMA代理主席Creina Chapman说:“随着生活成本上升和COVID-19大流行带来的压力，电信公司比以往任何时候都更重要的是支持他们的客户，特别是那些处境困难的客户。”
“像电话和互联网这样的电信服务现在是日常生活中必不可少的，用于从工作、教育到医疗和政府服务的方方面面，所以即使是短暂地暂停或切断客户的连接，也会对他们的生活造成真正的破坏。”
澳洲电信道歉，归咎于IT问题
ACMA表示，政策违反的发生是由于澳州电信的遗留IT系统存在问题，该系统阻止或延迟了受影响客户的状态更新。在70个受影响的客户中，61个问题在24小时内得到了解决。
澳州电信客户服务主管凯特·科特说:“我们很快发现并修复了绝大多数错误，但我们很抱歉我们的流程让这些客户失望了。”
“这个问题是由遗留系统无法正确同步引起的，我们正在努力确保这种情况成为过去，我们将用无缝的数字体验取代这些旧系统。”与此同时，我们已经实施了IT修复和定期手动检查，以防止在完成系统大修期间出现进一步问题。”
这不是澳洲电信第一次因IT问题而违反合规规定。今年早些时候，该电信公司被发现延迟支付超过67000名客户的赔偿金，并且拥有向Telstra和Belong的客户多收费宽带服务。在这两起事件中，澳州电信都向ACMA自行报告了错误，并表示将更新和改进其it和计费系统，以防止未来出现类似问题。
查普曼表示:“澳州电信必须继续把解决这些长期存在的问题作为一项紧急事项，以便其系统能够履行对客户的保障措施。”
“保护面临财务困难的电信客户是ACMA合规工作的首要任务，所有电信公司在这些问题上的交易都将受到更严格的审查。”
幸运的是，ACMA只向电信公司发出了遵守TCP代码的正式指示。然而，如果该电信公司继续不遵守规定，它可能会受到高达25万美元的罚款。
然而，与能源供应商出身的电信公司Origin受到的罚款相比，25万美元的罚款只是小巫见大巫万博ManBetX手机网站被判赔偿1700万美元去年6月，该公司未能履行自己的客户困难义务。
经济困难政策:如果你不能支付账单怎么办
随着生活成本的飙升和圣诞节的几周后，许多澳大利亚家庭都在努力支付账单。如果你无力支付电话费或网费，你的电信公司很可能会提供财务困难政策(有时称为客户困难或财务援助政策)，以帮助你度过这段艰难时期，而不失去重要的通信服务。
根据你的电信公司的不同，你可能需要在网上申请帮助，或者直接打电话给他们讨论你的选择。您的供应商可能提供以下解决方案:
- 将您切换到更合适的计划，如预付费或低成本服务
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