商业速递服务

事实检查

快递员请在快递服务评分中填写完整包裹

经营一家企业可能会有压力，特别是如果你的日程安排或预算紧张的话。有很多内部决定要做，比如电，移动服务提供商，甚至废物处理但许多小企业需要考虑的一个领域是快递服务。随着许多企业转向在线业务，运送货物、合同和信件是维持运营的重要组成部分，这意味着你使用哪种快递服务对你的利润和声誉都有很大影响。但是，在一个选择众多的行业里，你应该选择哪种快递服务呢?

在选择快递公司的时候，有很多事情要考虑，因为虽然你想让你的包裹安全、及时地到达，但你也不想花很多钱。为了缩小选择范围，Canstar Blue对小型企业的快递服务进行ManBetX万博官网地址了年度评估，调查了700多名企业主和关键决策者，了解他们与上述大型快递供应商的合作经历。

那么，我们发现了什么?《快递员请》在2021年击败了三届冠军DHL Express，在包括总体满意度在内的多个研究类别中获得了五星。

最佳速递服务

以下是Canstar Blue在2021年的评估中消费者对澳大利亚最好的快递服务的评价:ManBetX万博官网地址

1. 快递请
2. StarTrack快递
3. DHL快递
4. 澳大利亚邮政
5. Fastway
6. 人数

“请准时送货，并在我们2021年的快递服务评级中名列前茅，在多个方面都获得了五颗星，包括问题解决方案、预订流程、取货和送货地点以及整体满意度。”

StarTrack courier在可靠性和送货及时性方面获得了唯一的五星评级，而Fastway在物有所值方面获得了唯一的五星评级。去年的冠军敦豪速递公司(DHL Express)与速递公司(courier Please)在取件和送件位置上并列第一，这意味着有大量的速递公司为澳大利亚企业提供服务。

我们的调查还揭示了一些关于快递服务世界的见解，33%的受访者表示他们总是使用同一家快递公司(比去年的62%下降了近一半)，11%的受访者与服务提供商签订了固定期限合同(比去年的32%下降了)。尽管如此，只有17%的人认为他们可以从另一个供应商那里得到更好的交易(比去年的52%大幅下降)，这意味着如果你正在考虑勒紧裤腰带，看看其他选择可能是值得的，尽管显然不是所有人都在寻找。

怎样才算是好的快递服务?

我们的研究发现，服务的可靠性和交付的及时性选项是客户满意度的最重要驱动因素，但其他因素，如问题解决方案、物有所值、接送地点以及预订流程，也是需要考虑的关键领域。

服务可靠性

在商业世界里，可靠的服务就像黄金一样，如果顾客相信他们的商品会及时送达，就会鼓励他们继续光顾。在我们的调查对象中，只有14%的人表示他们以前发送过一件没有送达的物品，这意味着与可靠的服务打交道可以节省时间，也能让你的客户满意。

• StarTrack courier是唯一一家在可靠性方面获得五星评价的快递服务，而courier Please、DHL Express和Toll都获得了四星评价，澳大利亚邮政和Fastway获得了三星评价。

交付时效性选项

正如他们所说，时间就是金钱，这意味着拥有一个可以快速(但安全)将你的货物运送到目的地的快递服务是非常宝贵的。但对于那些不着急的人来说，只要在正确的时间和地点出现你的包裹就够了。

• 在我们2021年的评级中，StarTrack速递是唯一一家在送货及时性选项上获得5颗星的服务，其他大多数品牌都获得4颗星。澳大利亚邮政是该类别中唯一被评为三星的品牌。

解决问题

你可以提供全世界最好的快递服务，但有时也会出问题。如果你是不幸遇到问题的客户，你会希望它得到及时和认真的处理。你可以原谅一个错误，但如果接下来的错误是糟糕的客户服务，你就一点都不高兴了。

• courier Please是唯一一个在这一类别中排名第一的品牌，其他大多数供应商都获得了四星，而Fastway获得了三星。

物有所值

虽然客户满意度对企业来说比金钱更重要，但对你的企业来说，花钱找一家不合格的快递公司可能不是一个明智的财务决策。然而，物有所值不仅仅是底线，因为如果这意味着一个简化的网站，有用的呼叫中心或质量跟踪流程来协助交付，一些企业可能会乐意放弃一些额外的美元。

• Fastway是唯一一家因物有所值被评为五星的快递公司，而courier Please、StarTrack courier和Toll都被评为四星。敦豪速递和澳大利亚邮政仅被评为三星。

预订流程

对于许多客户来说，快递服务网站通常是他们发送包裹或文件时的第一个业务电话，这意味着拥有一个简单的预订流程是让客户回头客的可靠方法。超过一半(57%)的受访者在网上或通过快递应用(16%)预订了他们最近的服务，这是快递服务保持领先的一个领域。

• courier Please是唯一一个在预订过程中被评为五星的品牌，StarTrack courier、DHL Express和Fastway被评为四星，而澳大利亚邮政和Toll被评为三星。

取车和下车选项

提货过程可能是付费客户与快递员唯一一次面对面的接触，这意味着要树立专业形象，为优质的客户服务和支持付出额外的努力。提供灵活的取货和取货选择和地点，包括将包裹放在另一个地址、零售店或邮局，可能有助于提高客户的印象。

• 在我们2021年的评级中，请速递和DHL速递都获得了五星评级，而Fastway和Toll被评为四星。其他所有品牌都被评为三星。

我应该使用哪一种速递服务?

对于许多小企业来说，快递服务在保持业务运行方面发挥着至关重要的作用(字面上)，这意味着你决定与哪家快递公司签约会影响到你的业务运营状况，以及你自己的客户的满意度。因此，找到一个适合你的商业模式和日常运作的快递员，以及一个不超出预算的快递员是很重要的。受访者平均每月在快递服务上花费539美元，你会想要物有所值。

最终，你信任谁来处理包裹和快递将取决于你的个人喜好，以及你想要发送的东西，因为一家快递公司可能比其他公司更符合你的需求。然而，就像做任何商业决策一样，最好是看看你所有的选择，自己做研究，以确保你不是在等快递员来兑现承诺或送你的货物。

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关于本页作者

该报告由Canstar Blue的家庭和生活方式内容主ManBetX万博官网地址管梅根·比罗特撰写。她是家用电器、保健和美容产品以及所有杂货和购物方面的专家。万博manbetx忘记密码当她不写我们基于研究的评级报告时，梅根会花时间帮助消费者做出更好的购买决定，无论是在超市、其他零售商还是网上，她会突出最优惠的交易，并标记任何你需要注意的东西。万博manbetx苹果客户端下载

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