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最满意客户| ALDI

澳大利亚人连续第五年将ALDI评为他们最喜欢的超市,在物有所值、商店的布局/展示、水果、蔬菜和肉类的新鲜度、超市自有品牌产品的质量、优惠和特价以及整体满意度方面给予了五星评价。

事实检查事实检查

ALDI仍然连续5年被评为最佳超市

澳大利亚最大的超市已经不再只是为了最低价格而争抢,而是越来越注重“价值”和整体客户体验——更不用说你在杂货上每花30美元就能买到令人兴奋的收藏品了!近年来,Coles和Woolworths已经使各自的“Down Down”和“Always at Woolworths”口号变得不那么突出,而ALDI继续在价格上区分自己,但同时宣传其产品是“Good Different”。

“好”当然是当今超市的流行语,但在价格似乎只会上涨的情况下,当质量和客户服务对澳大利亚人来说与成本一样重要时,哪家连锁真的拥有最快乐的购物者?ManBetX万博官网地址Canstar Blue的超市评分让我们一起来看看货架上的大商家,从标语中找出哪个超市是全国的冠军。


我们如何评价超市


生活成本的上升对澳大利亚人的购物方式产生了影响。首先,约有五分之一(17%)的人会根据面包和牛奶等基本生活用品的成本来决定把钱花在哪里。从那以后,高达65%的人密切关注优惠和特价,32%的人采取了在超市之间切换的策略,27%的人以省钱的名义改变了选择超市自有品牌。

如果你想在下一家杂货店省钱,或者只是改变一下每周的购物方式,看看Canstar Blue的消费者评级中排名最高的超市。ManBetX万博官网地址

ManBetX万博官网地址调查了2582名澳大利亚人这是他们对上个月购物的零售超市的反馈。

  • 这些评级报告的结果是通过认可的研究小组管理的Qualtrics

受访者给他们对超市的满意度从0到10打分, 0表示极度不满意,10表示极度满意。受访者根据以下标准对品牌满意度进行评分:

  • 整体满意度:衡量消费者对超市的满意度作为一个个人得分,而不是所有标准的总和。
  • 物有所值:这家超市以合理的价格储备了质量好的商品。
  • 客户服务:超市的工作人员随时待命,乐于助人,能够有效地解决问题。
  • 店铺布局与呈现:这家超市很容易逛,产品很容易找到,陈列也很好。
  • 水果、蔬菜、肉类的新鲜度:超市出售的农产品和肉制品质量一直很好。
  • 各种各样的产品:这家超市备有各种品牌的各种产品。
  • 超市自有产品/品牌质量:超市自有品牌的质量与价格相当。
  • 优惠和特价:超市经常提供特价商品,帮助每家商店省钱。

获奖品牌是获得最高荣誉的品牌整体满意度评级一旦所有的分数从整体满意度将标准合并并取平均值。

  • 整体满意度作为一个特定的问题提出,并代表一个单独的度量,而不是所有标准的总和。
  • 当我们无法从标准中确定一个明确的赢家时整体满意度评分,然后我们再看评分中衡量的其他标准。
    • 在配套标准内,获得最高五星评级的品牌将成为整体满意度五星级获得者,从而获得该奖项。如果仍然无法从支持标准中确定明确的领导人,将宣布联合获胜者。

品牌必须收到至少30个回复才能被纳入,所以并不是市场上所有的品牌都在这次调查中进行了比较。以下是本次调查中获得最佳总体满意度的品牌。

  1. 阿尔迪
  2. 沃尔沃斯
  3. 芸苔属植物
  4. IGA

ALDI保持了顶级超市的称号,连续五年成为澳大利亚最受好评的超市。ALDI在性价比、店面布局和布局、水果、蔬菜和肉类的新鲜度、自有品牌产品的质量、特色菜和特色菜以及整体满意度方面都获得了五星评价。

Woolworths在店铺的布局和展示以及产品种类上获得了5颗星,而IGA是唯一一家在客户服务上获得高分的超市。

详情请参阅我们的评级方法


顶级连锁超市

阿尔迪

阿尔迪审查

德国杂货巨头ALDI再次在我们的超市评级中占据榜首。虽然ALDI的门店数量不如Coles和Woolworths,但它正在以更低的价格来反击这种双头垄断,其自有品牌与其他超市库存的主要品牌形成了真正的竞争。ALDI还提供了一些“好的不同”的东西,它的“特殊的购买,一次性或季节性的产品,从特色食品到雪具和豪华护肤霜。

  • ALDI连续第五年蝉联冠军,在性价比、店面布局和布局、农产品和肉类的新鲜度、ALDI品牌产品的质量、优惠和特价以及整体满意度等方面都获得了五星好评。该公司在客户服务和产品多样性方面表现不佳,获得了三星的评价。

沃尔沃斯

沃尔沃斯评论

Woolworths通常被称为“Woolies”,它的母公司Woolworths Group Limited在澳大利亚拥有大约1000家门店,除了其他一些较小的企业外,还包括Dan Murphy’s和Big W。与主要竞争对手科尔斯(Coles)类似,伍尔沃斯的“生鲜人”(Fresh Food People)也涉足在线市场,为时间紧迫的购物者提供在线购物体验,并提供“点击取货”(Click & Collect)或送货上门服务。

  • Woolworths在产品种类和店面布局/展示方面均领先,在这两方面都获得了五星评价。它在其他地方都获得了令人尊敬的四星级,包括产品的新鲜度、自有品牌产品的质量、优惠和特价、物有所值和整体满意度。

芸苔属植物

高斯审查

作为澳大利亚最大的两家连锁超市之一,Coles现在已成为澳大利亚证券交易所的上市公司,此前由西农集团拥有,该集团目前持有该公司15%的股份。科尔斯在澳大利亚有800多家门店,这意味着你在旅行中很可能会遇到一家。除了实体店,Coles还提供网上购物选择点击收集或送货上门,当你跑掉你的脚的理想。如果你喜欢打折,Coles还推出了百思买(Best buy)季节性促销活动,每两周提供新优惠。Coles ' Best buy之前推出过加重毛毯、蓝牙条形条形音箱和耳机等商品。

  • Coles在大多数研究领域都获得了四星级,包括优惠和特价、产品种类、自有品牌产品的质量、商店布局和展示、客户服务、物有所值和整体满意度。它的产品和肉类的新鲜度获得了三星。

IGA

IGA审查

澳大利亚的独立杂货商通过使用团体采购和营销,而商店管理和所有权保持独立。越来越多的独立店铺加入了IGA的行列。IGA目前在澳大利亚拥有1400多家店铺,从街角的小商店到庞大的超市。许多IGA商店还出售更多的当地品牌、特色产品,或在你通常的超市库存中购买一些进口产品。

  • IGA在客户服务方面获得了最佳评价,在产品和肉类的新鲜度以及产品的多样性方面也获得了4颗星。它在性价比、总体满意度和其他方面都获得了三星。

超市忠诚&转换

超市的忠诚奖励值得吗?

当你去杂货店购物时,有很多选择,坚持去同一家连锁超市可能会有好处。我们最近的调查显示,近三分之一(27%)的澳大利亚人在同一家连锁超市购物。以下是他们提到的超市忠诚的主要原因:

  • 购物最方便(即离家近):71%
  • 我熟悉商店的布局,不想改变:60%
  • 我喜欢在超市里收集积分:55%
  • 我认为它的产品质量最好:35%
  • 我认为这是最便宜的:34%

也有更少的澳大利亚人表示,他们可以通过在其他地方购物来省钱,去年只有8%的人转到其他超市购物。以下是一些购物者做出改变的主要原因:

  • 为了省钱:57%
  • 新超市现在更方便(即离家近):37%
  • 利用超市促销(即收藏品):26%
  • 用新超市赚取积分:27%
  • 购买质量更好的产品:25%
  • 对来自旧超市的东西感到沮丧(比如没有停车位):22%

超市自有标签和基本用品的成本

购买超市家居品牌

随着超市几乎把自己的产品引入每个货架,杂货店经常成为超市自有产品和品牌产品之间的选择。一半(50%)的受访者认为超市自有品牌的产品质量好,31%的受访者表示他们倾向于购买自有品牌而不是大品牌。

虽然连锁超市试图用微型玩具和限时特惠等策略来争夺市场份额,但只有17%的受访者表示,他们在哪里购物是由牛奶和面包等基本用品的成本决定的。此外,顾客在超市货架上似乎仍表现出相当大的意志力,32%的人承认曾冲动购物。

我们的最新调查也显示澳大利亚人每周在超市消费的平均金额基本保持不变152美元从之前的153美元。微不足道的价格变化表明通胀对澳元消费习惯的影响。

超市的挫折

超市懊恼的事情

杂货店购物有时是一件困难的事情,尤其是当你带着孩子,或者你急着买些快餐当晚餐的时候。我们询问了受访者,当每周的杂货店出现时,他们最大的烦恼是什么,购物者最大的问题是:

  • 已售/不可售:24%
  • 收银台排队:17%
  • 其他顾客(比如堵住过道、挡道):12%
  • 自助服务机器:7%
  • 寻找停车场:5%
  • 找不到工作人员协助:4%
  • 4%的人使用了错误的通道(例如,10件商品太多,或者结账次数更少)
  • 4%的人需要自己带购物袋
  • 店铺开门/关门时间:3%
  • 收银台操作员话太多:2%

尽管有很多抱怨,但13%的人说他们对超市没有任何不满。

超市的自助结账机

超市的自助结账很受欢迎,大多数澳大利亚购物者(76%)认为自助结账更容易使用,更喜欢以自己的方式扫描食品杂货的速度。虽然这可能不全是关于效率;五分之一(18%)的购物者承认,这是因为他们不喜欢与收银员互动。对于那些喜欢使用普通结帐的购物者来说,有三个明显的原因:三分之一(28%)的人喜欢与结帐操作员聊天,类似比例的人(29%)觉得这样更快,还有一小部分人(9%)觉得自助结帐太难使用!

超市禁止使用塑料袋

超市塑料袋禁令

全州范围内的塑料袋禁令迫使超市变得更加环保,选择在结账时提供更多可回收的袋子。然而,虽然四分之一的人(20%)会自己带行李,但仍有类似比例的人(24%)会忘记带行李。虽然43%的购物者说,他们希望超市采取更多措施减少塑料,但一些购物者仍然没有改变自己的习惯,37%的人使用塑料水果和蔬菜袋,19%的人购买“可重复使用”塑料袋。超市已经有意识地减少迷你收藏品中塑料的使用,使它们更环保。

关于本页的作者

Luciana Lawe Davies - ManBetX万博官网地址Canstar Blue本报告由Canstar Blue的内容制作人LuciaManBetX万博官网地址na Lawe Davies撰写。她写流媒体、电器、消费产品和服务。万博manbetx忘记密码Luciana喜欢给读者带来最好的在电视上和商店,包括最好的交易和最新的评论。

比较手机的计划

过去的评级

以下是Canstar Blue过去的超市评分:ManBetX万博官网地址

  • 2021:阿尔迪
  • 2020:阿尔迪
  • 2019:阿尔迪
  • 2018:阿尔迪
  • 2017:食物陆地
  • 2016:阿尔迪
  • 2015:阿尔迪
  • 2014:阿尔迪
  • 2013:食物陆地
  • 2012:阿尔迪
  • 2011:阿尔迪

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